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Service Desk Mitarbeiter/in 80-100% [Ref:2554] at Freestar-Informatik AG, Zweigniederlassung Zürich (Bern, BE, Switzerland) | Careerkit Jobs
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Freestar-Informatik AG, Zweigniederlassung Zürich
IT Services · vor 1 Monaten
Service Desk Mitarbeiter/in 80-100% [Ref:2554]
Position
Temporär
Entry
Kundenservice
Konditionen
Bern
80–100%
Anforderungen
Berufsausbildung
EU/EFTA-Bewilligung
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Skills
Schichtarbeit
Ticket Klassifizierung
MS Office
ServiceNow
Ticketing Systems
Service Management
EFZ Elektrogrundausbildung
Störungsbehebung
Benutzerrechte-Management
Französisch
Prioritätensetzung
Verbesserungsmanagement
Sprachen
Deutsch
Italienisch
Französisch
Beschreibung
Ihre Aufgaben:
Entgegennehmen, Weiterleiten und Beheben von Störungsmeldungen
Beantworten von Fragen der Endanwender sowie Verantwortung für die erstellten Tickets
Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Zuordnen von Tickets in der geforderten Qualität im Service-Now Ticketing System
Bearbeiten von Bestellungen sowie Bewirtschaften von Zugriffsberechtigungen
Mithilfe im kontinuierlichen Verbesserungsprozess des Service Desk
Aufgaben
Entgegennehmen, Weiterleiten und Beheben von Störungsmeldungen
Beantworten von Fragen der Endanwender sowie Verantwortung für die erstellten Tickets
Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Zuordnen von Tickets in der geforderten Qualität im Service-Now Ticketing System
Bearbeiten von Bestellungen sowie Bewirtschaften von Zugriffsberechtigungen
Mithilfe im kontinuierlichen Verbesserungsprozess des Service Desk
Anforderungen
Abgeschlossene EFZ-Ausbildung vorzugsweise im Informatikbereich
Erste Erfahrung im Service Desk Umfeld und im IT Service Management mit Service-Now
Kenntnisse im Umgang mit der MS-Office Palette sowie Ticketing Tools ist wünschenswert
Bereitschaft zur Schichtarbeit ist von Vorteil (7x24 Service Desk)
Deutschkenntnisse Niveau C2 sowie Französisch- und/oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend notwendig
Technologien
Service-Now
MS-Office
Vorteile
Selbstständiges Tätigkeitsfeld
Option auf Homeoffice nach Einarbeitung
Junges und dynamisches Team
Unternehmen
Freestar-Informatik AG, Zweigniederlassung Zürich
IT Services
