Specialist Customer Service (80 - 100%)

Position

Vollzeit

Mid

Kundenservice

Konditionen

Olten, Solothurn

Hybrid

80–100%

Anforderungen

4+ J. Erfahrung

Sekundarstufe

EU/EFTA-Bewilligung

Skills

Problem SolvingTraining and DevelopmentFlexibilityMS OfficeQuality assuranceResource planningCustomer relationship management (CRM)Eskalation ManagementAnalytical ThinkingService Level Agreement (SLA) managementBilingual communicationOperational HR Management

Sprachen

Englisch

Deutsch

Italienisch

Französisch

Beschreibung

Möchtest du den operationellen Schichtbetrieb in einem 7/24h Customer Service Center aktiv mitgestalten und gemeinsam mit einem erfahrenen Team für exzellenten Service sorgen? Dann freut sich unser Customer Service Center im Bereich Banking Services auf dich. Als Specialist Customer Service Center übernimmst du eine zentrale Rolle im Tagesgeschäft. Du steuerst den Schichtbetrieb, unterstützt unsere Customer Service Agents fachlich, koordinierst Eskalationen und stellst sicher, dass Service Levels, Qualitätsstandards und Kundenerlebnisse jederzeit im Fokus bleiben. Dabei arbeitest du eng mit internen Schnittstellen zusammen, handelst lösungsorientiert und trägst dazu bei, unsere Services und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Aufgaben

Du überwachst und steuerst den operationellen Schichtbetrieb im Customer Service Center und stellst die geforderten Service Levels sowie Qualitätsstandards sicher.
Du planst und disponierst den Ressourceneinsatz innerhalb des Schichtbetriebs und sorgst für einen stabilen, kundenorientierten Tagesablauf.
Du unterstützt, berätst und förderst Customer Service Agents in operationellen und fachlichen Fragestellungen.
Du koordinierst Eskalationen bei Telefonie-, System- und Servicestörungen und übernimmst bei Bedarf anspruchsvolle Kundengespräche und Reklamationen.
Du erkennst Schwachstellen in Services, Prozessen und Hilfsmitteln, adressierst diese zeitnah und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung des Customer Service Centers.

Anforderungen

Du verfügst über eine kaufmännische Grundausbildung oder Matura sowie mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion oder mindestens vier bis fünf Jahre Erfahrung als Customer Service Agent mit entsprechendem Leistungsnachweis.
Du denkst und handelst ausgeprägt kunden-, service- und lösungsorientiert und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen ruhig, verbindlich und professionell.
Du arbeitest selbständig, analytisch, vernetzt und vorausschauend und bringst Organisationsstärke, Belastbarkeit, Flexibilität sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit.
Du bist eine teamfähige, loyale und kommunikative Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz, sicherem Auftreten und sehr guten PC- sowie MS Office-Anwenderkenntnissen.
Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch-, Französisch-, Englisch- und Italienischkenntnisse und bist bereit, im 7/24h-Schichtbetrieb vielseitig eingesetzt zu werden.

Vorteile

Bei Fragen besuche unsere oder kontaktiere Julia Schmidt unter der Nummer +41 583 994 236. Für diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen. Diversität ist uns wichtig, daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig vom persönlichen Hintergrund.

Unternehmen

SIX Group Ltd

Financial Services

SIX treibt die Transformation der Finanzmärkte voran. Was uns unterscheidet, treibt uns voran: Zwischen lokalen Wurzeln und globaler Relevanz sind wir eine einzigartige Mischung aus Tradition und Zukunft, aus Fundament und Wachstum. Wir schätzen kluge Köpfe und inspirieren sie, mit ihren Ideen zu wachsen. Komm und gestalte die Zukunft der Finanzmärkte mit uns.

Kontakt

Julia Schmidt

+41 583 994 236