How you match
01Skills
02EngagementNotebooksCommunication SkillsProblem SolvingPositive attitudeteamworkService orientationEigenmotivationremote support toolsAdaptabilitéITSM toolsHelpdesk experience
The role
03Ihre Aufgaben:
- Betreuung des Helpdesks und der Hotline (First-Level-Support)
- Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen IT-Support
- Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
- Unterstützung der Anwender im Umgang mit Geräten (SmartDevices, Notebooks, etc.)
01Betreuung des Helpdesks und der Hotline (First-Level-Support)
02Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen IT-Support
03Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
04Unterstützung der Anwender im Umgang mit Geräten (SmartDevices, Notebooks, etc.)
Requirements
↳IT-Kenntnisse und Erfahrung im First Level Support, Kenntnisse in der ITSM Suite von BMC Remedy von Vorteil
↳Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
↳Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise
↳Kommunikative sowie auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung
↳Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und mindestens einer weiteren Amtssprache auf mind. B2 Niveau
Benefits
＋Moderne Arbeitsumgebung
＋Abwechslungsreiche Aufgaben in einem spannenden Umfeld
Company
04
Freestar-Informatik AG, Zweigniederlassung Zürich
IT Services
