The role
03En tant qu'Assistant(e) Service Client Interne, vous jouez un rôle clé dans la coordination des demandes des filiales et des différentes entités du groupe. Véritable facilitateur(trice), vous assurez le suivi des demandes, la circulation des informations et le support administratif nécessaire au bon fonctionnement des activités.
01Être le point de contact privilégié des filiales;
02Réceptionner, qualifier et traiter les demandes internes;
03Créer, gérer et suivre les tickets sur les différentes plateformes utilisées;
04Assurer le suivi des dossiers et coordonner les échanges avec les différents services internes;
05Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents et assurer les relances nécessaires jusqu'à leur résolution.
06Gérer les appels téléphoniques, e-mails et courriers des filiales;
07Préparer et suivre les documents nécessitant validation, signature ou légalisation;
08Assurer la réception, le traitement et la distribution des informations et documents entrants;
09Garantir une communication fluide entre les différentes entités du groupe.
10Tenir à jour les tableaux de suivi des demandes, dossiers et affaires en cours;
11Participer au suivi administratif des sites de distribution;
12Assurer la qualité et la mise à jour des données dans les outils de gestion et le CRM;
13Soutenir les équipes commerciales dans le suivi administratif de leurs activités;
14Participer à la création et au suivi des tableaux de bord et indicateurs de performance;
15Contribuer au développement futur des outils de reporting et de Business Intelligence (BI).
