Was du tust Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung von End-to-End-Kundenprozessen im Customer Management. Du stellst sicher, dass Prozesse entlang der Customer Journey kundenorientiert, effizient und konsistent gestaltet sind. Du erstellst strukturierte Prozessdokumentationen mittels BPMN und identifizierst Optimierungspotenziale zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Qualität und Effizienz. Du definierst Zielbilder und Soll-Prozesse und begleitest deren Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, der Business Architektur und den IT-Teams. Du moderierst bereichsübergreifende Workshops und stellst ein gemeinsames Verständnis von Prozessen, Kundenbedürfnissen und Zielsetzungen sicher.
Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53-000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung. Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steige bei uns ein und werde Teil dieser Kultur. Weshalb ist Zurich seit über 150 Jahren erfolgreich? Siehe hier selbst und werde Teil davon.
