Collaborateur/trice Service Clients 50% (m/f/d)

Position

Teilzeit

Festanstellung

Entry

Kundenservice

Konditionen

Vésenaz, Genf

50%

Anforderungen

Sekundarstufe

EU/EFTA-Bewilligung

Skills

Manor World MastercardGestion de portefeuille clientsService client techniqueGestion des plaintes patientsCapacité de communicationOutils informatiquesFormation en commerce de détailMS OfficeConseil après-venteTâches administratives liées à la venteService à la clientèleLangue nationale (B2 minimum)

Sprachen

Französisch

Deutsch

Beschreibung

Tes responsabilités

Tu t'occupes des demandes et des réclamations des clients et tu trouves rapidement et avec aisance des solutions.
Tu donnes des conseils complets et compétents en matière d'assortiment et de service, ce qui englobe aussi bien notre offre hors ligne qu'en ligne.
Tu passes sur une tablette des commandes pour nos clients dans la boutique en ligne et offres ainsi une expérience d'achat unique et complète.
Tu es la personne de contact pour les réclamations et les retours dans la boutique en ligne.
Tu es un-e expert-e en ce qui concerne notre Manor World Mastercard et nos programmes de fidélité.
Tu assumes des tâches administratives générales dans le back-office.

Aufgaben

Tu t'occupes des demandes et des réclamations des clients et tu trouves rapidement et avec aisance des solutions.
Tu donnes des conseils complets et compétents en matière d'assortiment et de service, ce qui englobe aussi bien notre offre hors ligne qu'en ligne.
Tu passes sur une tablette des commandes pour nos clients dans la boutique en ligne et offres ainsi une expérience d'achat unique et complète.
Tu es la personne de contact pour les réclamations et les retours dans la boutique en ligne.
Tu es un-e expert-e en ce qui concerne notre Manor World Mastercard et nos programmes de fidélité.
Tu assumes des tâches administratives générales dans le back-office.

Anforderungen

Idéalement, tu possèdes une formation de base complète dans le commerce de détail ou dans le secteur commercial.
Tu as de l'expérience dans une activité équivalente, de préférence au sein d'un Service Clients.
Tu es une personne communicative et tu aimes être en contact avec différentes catégories de personnes.
Tu es capable de gérer une forte fréquentation de clientèle et tu conserves une vue d'ensemble même dans les situations les plus mouvementées.
Tu aimes travailler en équipe et tu accordes de l'importance à une présentation soignée et à un comportement exemplaire.
Tu as de bonnes connaissances en informatique et tu utilises les applications Office courantes avec aisance.
Tu parles couramment le français et tu disposes de préférence de connaissances d'une autre langue nationale.
Tu disposes d'un extrait du registre des poursuites et d'un extrait de casier judiciaire irréprochables.

Vorteile

Rabais personnel allant de 10 à 25% sur tous les groupes de produits, y compris les restaurants Manora et les supermarchés
Programmes de formation et de perfectionnement pour tous les niveaux et toutes les fonctions
Entre 5 à 7 semaines de vacances par an
3 semaines de congé paternité payées & jusqu'à 4 mois de congé de maternité supplémentaire non payé possible
Possibilité d'un sabbatique de 1 à 6 mois à partir de la 3e année de service
Caisse de pension interne avec un taux de couverture très solide et une rémunération de l'épargne supérieure à la moyenne

Unternehmen

Manor

Retail

Manor SA, dont le siège central est situé à Bâle, est le leader du marché suisse dans le secteur des grands magasins avec une part de marché d'environ 60%. Au total, l'entreprise emploie environ 6'800 personnes et forme environ 200 apprenti·e·s par an. Manor SA exploite 65 grands magasins, 23 marchés Manor Food et 23 restaurants Manora ainsi que 3 centrales de distribution.

Kontakt

Paola Andréa Moulin