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Customer Support Agent at Casino Davos AG (Baden, AG, Switzerland) | Careerkit Jobs
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Casino Davos AG
Gaming · vor 20 Tagen
Customer Support Agent
Position
Vollzeit
Entry
Kundenservice
Konditionen
Baden, Aargau
Anforderungen
EU/EFTA-Bewilligung
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Skills
Data Management
Problem Solving
Triage
Compliance
1st-Level-Support
MS Office
Continuous improvement
Data Analysis
Customer Needs Identification
Customer Communications Management
Gaming law
CRM architecture
Sprachen
Deutsch
Beschreibung
Hauptaufgaben
1st Level Support
Triage der Spieleranfragen
Beantworten der Spieleranfragen mit den vorhandenen Vorlagen oder durch Freitext
Kundenbedürfnisse und Probleme erkennen und lösen können
Korrektes eskalieren der Spieleranfragen an die zuständigen Schnittstellen
Weiterverfolgung und Bearbeitung der eskalierten Spieleranfragen
Reklamationen seitens Spieler professionell aufnehmen und an die zuständigen Stellen eskalieren
Erfassen von Kennzahlen und führen von Statistiken
Bearbeiten der Kundenstammdaten im CRM
Verifizieren von Spielerkonten gemäss gültigen Compliance Vorschriften
Klare und Kundenorientierte schriftliche und mündliche Kommunikation
Adressatengerechte Kommunikation über verschiedene Stufen
Reklamationen seitens Kunden professionell aufnehmen und deeskalierend wirken
Nebenaufgaben:
Unterstützen bei den Identifikationsprozessen und Massnahmen im Zusammenhang mit dem Geldwäschereigesetzt
Kontrolle der Zahlungseingänge und einleiten nötiger Massnahmen bei Unregelmässigkeiten (Financial Reconciliation)
Mitarbeit am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Aufgaben
1st Level Support
Triage der Spieleranfragen
Beantworten der Spieleranfragen mit den vorhandenen Vorlagen oder durch Freitext
Kundenbedürfnisse und Probleme erkennen und lösen können
Korrektes eskalieren der Spieleranfragen an die zuständigen Schnittstellen
Weiterverfolgung und Bearbeitung der eskalierten Spieleranfragen
Reklamationen seitens Spieler professionell aufnehmen und an die zuständigen Stellen eskalieren
Erfassen von Kennzahlen und führen von Statistiken
Bearbeiten der Kundenstammdaten im CRM
Verifizieren von Spielerkonten gemäss gültigen Compliance Vorschriften
Klare und Kundenorientierte schriftliche und mündliche Kommunikation
Adressatengerechte Kommunikation über verschiedene Stufen
Reklamationen seitens Kunden professionell aufnehmen und deeskalierend wirken
Unterstützen bei den Identifikationsprozessen und Massnahmen im Zusammenhang mit dem Geldwäschereigesetzt
Kontrolle der Zahlungseingänge und einleiten nötiger Massnahmen bei Unregelmässigkeiten (Financial Reconciliation)
Mitarbeit am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Anforderungen
Keine Eintragungen im Betreibungs- und Strafregister
MS-Office
Schaffung einer vertrauten und positiven Arbeitsatmosphäre im Rahmen der Unternehmenspolitik
Aufbau von Wissen über die verschiedenen Spiele und Angebot im Casino 777
Technologien
MS-Office
Unternehmen
Casino Davos AG
Gaming
