ICT Support Specialist / IT Service Desk Agent (m/w) 80-100%

CHF 70-90K/yr

Ihre Aufgabe

• Betreuung und technische Unterstützung von Geschäftskunden im 1st und 2nd Level Support
• Selbstständige Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen in Client-, Workplace-, Microsoft- und Infrastrukturumgebungen
• Bearbeitung von Benutzer-, Berechtigungs-, Software-, Hardware-, Netzwerk- und Microsoft-365-bezogenen Supportanfragen
• Erfassung, Priorisierung, Bearbeitung und lückenlose Dokumentation sämtlicher Supportfälle im Ticket-System
• Aktive Information der Kunden über Bearbeitungsstand, Lösungsweg und Abschluss ihrer technischen Anliegen
• Durchführung strukturierter Fehleranalysen und eigenständige Lösung von Incidents innerhalb des eigenen Kompetenzbereichs
• Koordination und Eskalation komplexerer technischer Fälle an das System Engineering sowie Nachverfolgung bis zur erfolgreichen Lösung
• Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen, technischen Dokumentationen und wiederkehrenden Problemlösungen

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