IT Service Desk Engineer

Position

Vollzeit

Festanstellung

Junior

Kundenservice

Konditionen

Renens VD, Waadt

Hybrid

Anforderungen

1+ J. Erfahrung

EU/EFTA-Bewilligung

Skills

ServiceNowDocumentationCase managementService orientationTicketing SystemsCommunication Skillsproblem analysisTechnical supportCollaborationService requestsIncident management frameworksITIL Certification

Sprachen

Englisch

Deutsch

Beschreibung

Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System ServiceNow) Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme Sicherstellung eines strukturieren Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

Aufgaben

Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System ServiceNow)
Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme
Sicherstellung eines strukturierten Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests
Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

Anforderungen

1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support Umfeld
Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Technologien

ServiceNowWindowsMicrosoft 365

Vorteile

Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur
Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich
Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt
Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern

Unternehmen

UMB AG, Zweigniederlassung Volketswil

IT Services

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