The role
0401- Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Anfragen und Störungen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
02- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportfällen
03- Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets
04- Lösung von Standardproblemen oder Weiterleitung an den Second-/Third-Level-Support
05- Benutzerunterstützung bei Hard- und Softwareanwendungen
06- Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen (PCs, Notebooks, Mobilgeräte)
07- Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugängen
08- Überwachung der Systemverfügbarkeit und Unterstützung bei Fehleranalysen
09- Verwaltung von IT-Hardware und Inventar
10- Betreuung, Unterstützung und Anwender-Support für die Anwendung Lobster
11- Mitarbeit bei der Konfiguration, Überwachung und Fehleranalyse von Schnittstellen
12- Unterstützung bei Datenflüssen zwischen internen und externen Systemen
13- Analyse und Behebung von Übertragungs- und Integrationsproblemen
14- Dokumentation von Schnittstellenprozessen und technischen Abläufen
15- Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Dienstleistern bei Integrationsprojekten
16- Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen und Benutzeranleitungen
17- Mitarbeit bei IT-Projekten und Rollouts
18- Unterstützung bei der Einführung neuer Systeme und Prozesse
19- Sicherstellung der Einhaltung interner IT-Richtlinien und Sicherheitsvorgaben
