###### Job Informationen ###### Arbeitsort: Ibach Pensum: Vollzeit Aufgaben: Sicherstellung des IT 1st Level Supports sowie des Ticket-Dispatchings Bearbeitung von Incidents (Störungen) und Service Requests gemäss ITSM-Prozessen Entgegennahme, Analyse, Lösung und Dokumentation von Supportanfragen per Remote Support oder vor Ort Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Endgeräten wie PCs, Notebooks, Smartphones, Tablets sowie Druckern und Spezialgeräten Administration von Benutzerkonten in Microsoft Entra ID sowie Verwaltung von Endgeräten in Microsoft Intune Sicherstellung des gesamten Workplace-Lifecycles sowie Führung und Pflege des IT-Inventars Installation, Wartung und Aktualisierung von Workplace-Hard- und Software Beratung, Unterstützung und Schulung der Anwenderinnen und Anwender im Arbeitsalltag Koordination von Eskalationen, Lieferanten und internen Supporteinheiten Mitarbeit in IT-Projekten sowie Erstellung von Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln Unterstützung der internationalen Service Desks im operativen Ticket-Handling Profil: Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder vergleichbare Ausbildung Erfahrung im IT Support, Service Desk oder Workplace Management Gute Kenntnisse von Microsoft 365, Entra ID, Intune sowie Windows- und Apple-Betriebssystemen Erfahrung im Umgang mit Client-Hardware, Netzwerken und ITSM-Tools Grundverständnis von Cloud Services und IT-Security-Themen Interesse an modernen Technologien und AI-Tools Analytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und benutzerfreundlich zu vermitteln Selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Französischkenntnisse kein muss aber von Vorteil ###### Benötigte Skills ###### * Deutsch * Englisch * Französisch * Windows 10 * Windows 11 * Hardware * Schulung * Support * CLOUD * Informatiker EFZ