Complaint handlingGuest welcomingPhone communicationInvoicingQuality Standards AssessmentCross-departmental supportCompliance with industrial standardsHygienestandardsCustomer Service ExcellencePayment executionCheck-in/outGestion des réservations
Sprachen
Deutsch
Beschreibung
Herzlicher Empfang und Verabschiedung der Gäste
Durchführung von Check-in und Check-out
Entgegennahme und Bearbeitung von Reservationen
Beratung und Betreuung der Gäste während ihres Aufenthalts
Bearbeitung von Telefonanrufen, E-Mails und Gästekorrespondenz
Erteilung von Auskünften zu Hotelangeboten und der Region
Erstellung von Rechnungen sowie Abwicklung von Zahlungen
Bearbeitung von Gästewünschen und Reklamationen
Zusammenarbeit mit allen Hotelabteilungen
Einhaltung der Qualitäts-, Hygiene- und Sicherheitsstandards
Aufgaben
Herzlicher Empfang und Verabschiedung der Gäste
Durchführung von Check-in und Check-out
Entgegennahme und Bearbeitung von Reservationen
Beratung und Betreuung der Gäste während ihres Aufenthalts
Bearbeitung von Telefonanrufen, E-Mails und Gästekorrespondenz
Erteilung von Auskünften zu Hotelangeboten und der Region
Erstellung von Rechnungen sowie Abwicklung von Zahlungen
Bearbeitung von Gästewünschen und Reklamationen
Zusammenarbeit mit allen Hotelabteilungen
Einhaltung der Qualitäts-, Hygiene- und Sicherheitsstandards
