Leitung oder Teilprojektleitung von anspruchsvollen ServiceNow-Projekten sowie Mitarbeit in zentralen Rollen bei strategischen Vorhaben

• Analyse, Aufnahme und Abstimmung von Anforderungen mit Fachbereichen, Stakeholdern und externen Implementierungspartnern
• Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform und ihrer Module mit Fokus auf CSM-Prozesse und -Funktionalitäten
• Beratung und Unterstützung interner Kunden in fachlichen, prozessualen und technischen Fragestellungen
• Verantwortung für die fachliche und technische Ausgestaltung von Lösungen sowie Steuerung der Umsetzung durch externe Partner
• Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Betrieb, Support und Governance der ServiceNow-Plattform
• Mitwirkung bei der Einführung und Weiterentwicklung von ITSM, ITOM, SAM, CSDM, KI-Funktionalitäten und weiteren innovativen ServiceNow-Initiativen

Skills & Anforderungen

• Must-Have Skills: ServiceNow, ServiceNow CSM, ServiceNow ITSM, ServiceNow Integration, ServiceNow ITOM, ServiceNow SAM, ServiceNow CSDM, Projektleiter/Projektleiterin, Business Analyst, Solution Designer, Consultant, Geschäftsprozessanalyse, Geschäftsprozessoptimierung, Identity & Access Management, Azure, Schnittstellen-Integration, IT-Service-Management

• Nice-to-Have Skills: ServiceNow KI-Funktionalitäten, ServiceNow Governance, Betriebsunterstützung, ITSM-Implementierung, ITOM-Implementierung, SAM-Implementierung, CSDM-Implementierung