↳Un diplôme universitaire (université/HES) ou une formation équivalente constitue la base de votre profil.
↳Vous possédez plusieurs années d'expérience en gestion de la main-d'œuvre, gestion de centre de contact ou en pilotage opérationnel. De plus, vous avez déjà accompagné ou dirigé des projets avec succès.
↳Vous maîtrisez parfaitement les prévisions et la planification des capacités et avez des connaissances des technologies de centres de contact, telles que le routage d'appels, la téléphonie MS Teams ou Nimbus, ainsi que dans l'analyse de données, la BI et le reporting.
↳Vous avez de l'expérience dans les projets de transformation, les automatisations ou l'introduction d'outils basés sur l'IA, ainsi qu'une grande capacité de mise en œuvre.
↳Votre pensée stratégique et entrepreneuriale vous permet de conduire activement le changement et de développer des concepts que vous réussissez à mettre en pratique.
↳Vous vous exprimez avec assurance auprès de différents interlocuteurs et de la direction, et convainquez par votre approche orientée solutions et votre fiabilité. Une expérience dans le secteur bancaire ou réglementé est un atout.
