Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Front Office Operations Manager en CDI à 100 %, pour prendre la responsabilité opérationnelle de notre Front Office et accompagner durablement le développement de notre équipe. Véritable manager de terrain, vous êtes le/la référent(e) du département et veillez à la qualité du service, à la fluidité des opérations et à la performance de l’équipe. Vous êtes également Key User OPERA Cloud et jouez un rôle central dans la mise en place des standards, procédures, formations et actions d’amélioration continue.
01Superviser et organiser l’ensemble des opérations du Front Office : arrivées, départs, réservations, demandes clients et gestion des situations complexes
02Encadrer, accompagner et développer les réceptionnistes et Night Auditors à travers un management de proximité, du coaching et des feedbacks réguliers
03Garantir l’application des standards de service et développer les SOP et procédures opérationnelles du département
04Assurer le rôle de Key User OPERA Cloud : formation des équipes, support quotidien, contrôle de la qualité des données et optimisation de l’utilisation du PMS
05Garantir une expérience client de qualité, assurer le suivi des VIP, clients réguliers et corporate et prendre en charge les réclamations sensibles
06Superviser les procédures financières du Front Office ainsi que le Night Audit, en collaboration avec Finance
07Développer la culture d’upselling et contribuer à la performance commerciale du département en collaboration avec le Revenue Management
08Assurer une coordination efficace avec Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance et les autres départements de l’hôtel
09Identifier les axes d’amélioration, mettre en place des actions correctives et faire évoluer continuellement l’organisation du Front Office
Requirements
↳Expérience confirmée en Front Office et en management d’équipe dans un établissement hôtelier de standing
↳Excellente maîtrise des opérations de réception et réelle capacité à prendre des décisions opérationnelles
↳Très bonne maîtrise d’OPERA Cloud, avec une capacité à former et accompagner les utilisateurs en tant que Key User
↳Expérience dans la mise en place de standards, procédures et outils de contrôle
↳Bonne maîtrise des processus de facturation, paiements, caisses et idéalement expérience du Night Audit
↳Sens aigu du service, de la qualité et de l’expérience client
↳Leadership naturel, présence terrain, pédagogie et capacité à fédérer une équipe
↳Organisation, rigueur, autonomie et excellente capacité à gérer les périodes de forte activité
↳Sensibilité au Revenue Management et à l’upselling
↳Français, allemand et anglais : excellents niveaux indispensables
Benefits
＋Un poste à responsabilités au sein d’un hôtel 4 étoiles supérieur reconnu à Neuchâtel
＋Un cadre de travail privilégié, directement au bord du lac
＋Une fonction offrant une réelle autonomie et la possibilité de structurer et faire évoluer durablement le Front Office
＋Une équipe professionnelle et un environnement favorisant le développement des compétences
＋La possibilité de contribuer activement à l’évolution de l’expérience client et des standards de l’établissement
＋Possibilité de logement durant la période d’essai
Tech stack
04
OPERA Cloud
Company
05
Hôtel Beaulac S.A.
Hospitality
L’Hôtel Beaulac est un 4 étoiles supérieur de 116 chambres, idéalement situé au bord du lac avec une vue imprenable sur les Alpes et la ville de Neuchâtel. Il abrite des lieux uniques comme notre restaurant et bar panoramiques Waves au 7e étage, notre brasserie le Lake Side, ainsi qu’un centre de conférences moderne. Faisant partie d’un groupe hôtelier reconnu, comprenant également l’hôtel Ibis à Thielle et le Design Hôtel F6 à Genève, l’Hôtel Beaulac est une référence dans l’hôtellerie haut de gamme.
