Anforderungen3+ J. Erfahrung · Berufsausbildung · EU/EFTA-Bewilligung
Deine Übereinstimmung
01
Skills
02
CommunicationTime managementAttention to detailOrganizational skillsConflict resolutionProblem Solvingstress managementCollaborationHotel management educationInternational guest relationsCustomer Service ExcellenceFine-Dining Service Standards
Sprachen
FranzösischEnglisch
Die Stelle
03
Guest relation agent (H/F) Les Hôtels de la Fondation Sandoz Entre lac et montagne, rejoignez des hôtels où l'élégance naturelle rencontre l'excellence du service. Ici, chaque instant reflète la beauté et l'authenticité de nos paysages, dans un cadre aussi inspirant pour nos clients que pour nos équipes. Nous offrons à nos collaborateurs de véritables opportunités d'évolution au sein d'établissements d'exception. La belle hôtellerie, c'est celle qui vient du cœur, et c'est avec passion que nous la faisons rayonner chaque jour. Afin de compléter notre équipe, nous recherchons un/e : Guest relation agent (H/F) Lieu de travail : Beau-Rivage Palace Date d'entrée : Date à convenir Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée
01Vous accueillez, accompagnez et suivez toute notre clientèle, du début du séjour jusqu'au départ
02Vous êtes leur contact privilégié, notamment pour notre clientèle VIP
03Vous anticipez les désirs, souhaits et préférences de nos hôtes et personnalisez le service en fonction du profil client
04Vous coordonnez toutes les demandes spéciales et gérez les arrangements et préférences (réservations de restaurants ou Spa, occasions spéciales, demande en mariage-) avec nos différents départements
05Vous retranscrivez toutes les informations relatives à nos hôtes (anniversaires, célébrations, souhaits, restrictions, allergies-) dans nos logiciels hôteliers
06Vous communiquez quotidiennement tous les dysfonctionnements, plaintes et litiges relevés dans notre rapport de plaintes, adressé en interne
07Vous répondez aux commentaires clients à travers nos divers canaux de communication
08Vous assurez quotidiennement le « check des chambres » selon les préférences, les « amenities spéciales » ou toute demande spécifique, et êtes un renfort pour nos équipes de réception en maîtrisant les arrivées, les départs ou toute autre assistance client au desk de la réception
Anforderungen
↳Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint) ; la connaissance d'Opera Cloud est un atout
↳Vous disposez de connaissances des techniques d'accueil ainsi que des codes du luxe
↳Vous êtes souriant(e), organisé(e), rigoureux(se) et flexible, avec une excellente présentation et un très bon relationnel
↳Vous faites preuve d'ouverture d'esprit, de capacité à gérer le stress et d'un fort sens de l'accueil et du service client
↳Vous démontrez empathie, diplomatie ainsi qu'une aisance rédactionnelle et verbale
↳Vous êtes titulaire d'une formation en hôtellerie (CFC spécialiste en hôtellerie, école hôtelière, CAP/BEP/BTS hôtellerie-restauration ou mention complémentaire accueil-réception)
↳Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience sur une fonction similaire dans un établissement de luxe 5* ou Palace
↳Vous êtes bilingue français/anglais ; toute autre langue constitue un atout
Vorteile
+Hébergement temporaire
+Formations internes
+Accès offert à un fitness de la région
+Tarifs préférentiels au sein des hôtels de notre Fondation et Swiss Deluxe
Technologien
04
Opera CloudMicrosoft WordMicrosoft ExcelMicrosoft PowerPoint
Unternehmen
05
Beau-Rivage Palace SA
Hospitality
Avec des établissements tous ancrés sur le territoire helvétique, nous œuvrons à l'expression d'une Belle Hôtellerie, responsable et durable. Profondément humaniste et au service des savoir-faire d'exception, Sandoz Fondation Hotels place ses collaborateurs au cœur de sa vision.