01Du führst das Customer Care Firmenkunden Massenmarkt mit rund 60 Mitarbeitenden in vier Teams an verschiedenen Standorten in der Deutsch- und Westschweiz und entwickelst Organisation, Prozesse sowie Führungsstrukturen gezielt weiter
02Du coachst und befähigst die direkt unterstellten Teamleiter:innen und schaffst die Voraussetzungen für eine leistungsfähige, kundenorientierte und zukunftsfähige Serviceorganisation
03Du stellst eine qualitativ hochwertige Betreuung unserer Firmenkunden sicher und verantwortest die Einhaltung von Service-, Qualitäts- und Compliance-Vorgaben über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg
04Du steuerst das operative Geschäft anhand relevanter Kennzahlen, optimierst Ressourcen und Kapazitäten standortübergreifend und erschliesst Effizienzpotenziale in Prozessen und Systemen
05Du stärkst die Verkaufs- und Kundenorientierung im Customer Care, verantwortest die Erreichung der definierten Geschäftsziele und förderst die Ausschöpfung von Kundenpotenzialen
06Du arbeitest eng mit Vertriebseinheiten und weiteren internen Stakeholdern zusammen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung des Firmenkundengeschäfts bei
07Du gestaltest Veränderungs- und Transformationsprozesse aktiv mit, förderst eine offene und leistungsorientierte Kultur und setzt strategische Vorhaben wirkungsvoll um
Anforderungen
↳Abgeschlossene höhere Ausbildung in Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie Weiterbildung im Bereich Leadership von Vorteil
↳Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Vertrieb, Kundenservice oder in einem vergleichbaren Umfeld
↳Fundierte Kenntnisse im Firmenkundengeschäft sowie ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse von Geschäftskunden
↳Erfahrung in der erfolgreichen Führung und Weiterentwicklung mehrsprachiger Service-, Support- oder Vertriebsteams
↳Hohe Kundenorientierung sowie Fähigkeit zur gezielten Weiterentwicklung von Kundenerlebnissen und Schaffung nachhaltigen Mehrwerts
↳Ausgeprägte Umsetzungsstärke, unternehmerisches Denken sowie überzeugende Kommunikations- und Begeisterungsfähigkeit
↳Stilsichere Deutschkenntnisse- und sehr gute Französischkenntnisse sowie Englisch- und/oder Italienischkenntnisse als Plus
Vorteile
＋6 Wochen Ferien und die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub
＋Teilzeit, Job- und Topsharing
＋Vielfältige Aus- und Weiterbildungsangebote, temporäre Stellenwechsel und Stages
＋Moderne Arbeitsplätze, Co-Working in Bern und Zürich sowie Homeoffice in vielen Bereichen
＋18 Wochen voll bezahlter Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub
＋Präventive Angebote, ergonomische Arbeitsplätze und gezielte Unterstützung bei längeren Ausfällen
＋Gratis Halbtax oder vergünstigtes GA sowie attraktive Velo-, Carsharing- und E-Auto-Angebote
＋Unter anderem durch transparente Lohnangaben in unseren Stelleninseraten
