ICT-Supporter/in Service Desk 80-90% at Bildungs- und Kulturdirektion des Kantons Bern (Bern, BE, Switzerland) | Careerkit Jobs
Veröffentlicht vor 6 tagen
Bildungs- und Kulturdirektion des Kantons Bern·Education·Bern
ICT-Supporter/in Service Desk 80-90%
PositionVollzeit · Festanstellung · Mid · IT & Infrastruktur
Konditionen80–90%
Anforderungen3+ J. Erfahrung · Berufsausbildung · EU/EFTA-Bewilligung
Deine Übereinstimmung
01
Skills
02
Problem SolvingDocumentationAgile MethodologiesTechnical supportNetwork troubleshooting1st-Level-SupportCollaborationIncident management frameworksHardware repairsCustomer account managementCustomer Service ExcellenceICT knowledge
Sprachen
DeutschEnglisch
Die Stelle
03
Der Service Desk ist das Gesicht der Informatik: Hier laufen sämtliche Anfragen unserer Lernenden, Lehrpersonen und Mitarbeitenden zusammen, persönlich, telefonisch oder über das Ticketsystem. Als erfahrene ICT-Supporterin oder erfahrener ICT-Supporter löst du Supportfälle im First Level selbstständig und mit hoher Erstlösungsrate. Vor Ort oder im Field Support unterstützt du unsere Anwenderinnen und Anwender und sorgst dafür, dass das Equipment für den Unterricht und die tägliche Arbeit der Verwaltungsmitarbeitenden zuverlässig funktioniert. Anspruchsvollere Fälle übernimmst du auf Stufe 2nd Level in enger Zusammenarbeit mit dem Engineering Team. Dein Wissen gibst du aktiv an dein Team weiter und pflegst den Kontakt mit Partnern und Lieferanten.
01Supportanfragen über alle Kanäle priorisieren, dokumentieren und mit hoher Erstlösungsrate abschliessen
02Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsprobleme selbstständig analysieren und beheben
03Anspruchsvolle First- und Second-Level-Fälle lösen und mit Engineering, Service Management und externen Partnern koordinieren
04Staging, Bereitstellung und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, mobilen Geräten und Peripherie
05Support der Präsentations- und AV-Technik in den Unterrichtsräumen
06Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten im Schulnetzwerk
07Teammitglieder und Lernende in Supportprozesse einführen und fachlich unterstützen
08Inventar, Beschaffung, Wissensdatenbank, Dokumentation und BYOD-Support an den gibb-Standorten sicherstellen
Anforderungen
↳Abgeschlossene Informatik-Grundbildung: ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ
↳Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support, insbesondere im First Level sowie idealerweise im Second Level
↳Fundierte Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Intune sowie in Netzwerken
↳Erfahrung im Support mobiler Geräte (iOS, Android, macOS) von Vorteil
↳Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Incident Management
↳Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz. Fälle führst du selbstständig bis zum Abschluss
↳Erfahrung in der Koordination interner und externer Partner sowie Freude am Wissenstransfer
↳Serviceorientierte, hilfsbereite und belastbare Persönlichkeit mit professionellem Auftreten
↳Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil
Vorteile
＋Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Kontakt zu Lernenden, Lehrpersonen und Mitarbeitenden.
＋Die Möglichkeit, Supportprozesse, Standards und die ICT-Landschaft der gibb aktiv mitzugestalten.
＋Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung.
＋Ein attraktives Arbeitsumfeld mit modernen Technologien und einem unterstützenden Team.
Die gibb Berufsfachschule Bern ist eine kantonale Bildungseinrichtung, in der etwa 7'000 junge Menschen in mehr als 60 Berufen unterrichtet werden. Zudem bilden wir etwa 1'000 Berufstätige berufsbegleitend auf allen Stufen der beruflichen Weiterbildung aus.
