Deine Übereinstimmung
01Skills
02DocumentationCommunicationProblem SolvingData AnalysisService ManagementTechnical supportProduct TrainingService Desk ProcessesIdentity & Access Management
SprachenDeutschFranzösisch
Die Stelle
0301Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen
02Voranalyse sowie Bearbeitung einfacher Störungen per Fernsupport
03Beantwortung von Anfragen und Einleitung von Workarounds im First-Level-Support
04Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachstellen
05Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitäts- und Prozessoptimierung
06Proaktive Information der Benutzer bei Störungen, Wartungen und Mitteilungen
07Schulung und Unterstützung der Anwender im Umgang mit IT-Systemen
08Vergabe von Zugriffsrechten gemäss internen Richtlinien (in Ausnahmefällen)
09Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen
Anforderungen
↳Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ oder vergleichbare Ausbildung
↳Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk mit direktem Kundenkontakt
↳Strukturierte, lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise
↳Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools (idealerweise ServiceNow)
↳Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen
↳Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprache von Vorteil
Vorteile
＋Moderne Infrastruktur und ein digital geprägtes Arbeitsumfeld
＋Möglichkeit, praktische Erfahrungen zu sammeln und Fachwissen auszubauen
＋Persönliche Betreuung durch univativ während des gesamten Einsatzes
＋Option auf Verlängerung
Technologien
04ServiceNowITIL
