CommunicationDocumentationProblem SolvingTechnical supportAnalytical Thinking1st-Level-SupportCollaborationTechnical training coordinationAdministrative process improvementData-driven quality improvement
Sprachen
DeutschFranzösisch
Die Stelle
03
Aufgaben
Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder über weitere definierte Kontaktkanäle entgegen und bearbeitest sie.
Komplexe Kundenanfragen und Reklamationen im 2nd Level Support analysierst du lösungsorientiert und findest passende Antworten.
Bei Problemstellungen gehst du strukturiert vor und leitest geeignete Massnahmen für eine nachhaltige Lösungsfindung ein.
Anspruchsvolle Fälle im 1st Level Support begleitest du fachlich und unterstützt bei der Lösungsfindung.
Für Abklärungen stimmst du dich mit internen Schnittstellen wie Technik, Serviceplanung, Verkauf, Logistik oder Verrechnung ab.
Kundenfälle, Lösungen und Folgeaktivitäten dokumentierst du sorgfältig in den relevanten Systemen.
Wiederkehrende Problemstellungen erkennst du frühzeitig und wirkst aktiv bei Prozess- und Qualitätsverbesserungen mit.
Wissensartikel, Checklisten und interne Hilfsmittel pflegst und entwickelst du laufend weiter.
01Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder über weitere definierte Kontaktkanäle entgegen und bearbeitest sie.
02Komplexe Kundenanfragen und Reklamationen im 2nd Level Support analysierst du lösungsorientiert und findest passende Antworten.
03Bei Problemstellungen gehst du strukturiert vor und leitest geeignete Massnahmen für eine nachhaltige Lösungsfindung ein.
04Anspruchsvolle Fälle im 1st Level Support begleitest du fachlich und unterstützt bei der Lösungsfindung.
05Für Abklärungen stimmst du dich mit internen Schnittstellen wie Technik, Serviceplanung, Verkauf, Logistik oder Verrechnung ab.
06Kundenfälle, Lösungen und Folgeaktivitäten dokumentierst du sorgfältig in den relevanten Systemen.
07Wiederkehrende Problemstellungen erkennst du frühzeitig und wirkst aktiv bei Prozess- und Qualitätsverbesserungen mit.
08Wissensartikel, Checklisten und interne Hilfsmittel pflegst und entwickelst du laufend weiter.
Anforderungen
↳Du bringst eine abgeschlossene IT, technische oder vergleichbare Ausbildung mit.
↳Erfahrung in der Kundenbetreuung, im IT-Support oder in einer serviceorientierten Funktion zeichnet dich aus.
↳Gute Produkt-, Prozess- und Systemkenntnisse sind von Vorteil; alternativ bist du motiviert, dir diese rasch anzueignen.
↳Im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen, Ticketing-Tools und Microsoft-Office-Anwendungen bewegst du dich sicher.
↳Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken.
↳In Deutsch und Französisch kommunizierst du sicher und gewandt - mündlich wie schriftlich.
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