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Sprachen
DeutschEnglisch
Die Stelle
03
01Du bearbeitest und überwachst alle eingehenden Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail, über OTA-Plattformen und Direktbuchungen.
02Du koordinierst zwischen unserer digitalen Rezeption mit unseren Partnerbetrieben sowie unser internes Housekeeping und Commercial Team um einen reibungslosen Gästeservice zu gewährleisten.
03Du gibst Reservierungen genau ein, aktualisierst und überprüfst sie im Property Management System (PMS) des Hotels.
04Du überwachst die Zimmerverfügbarkeit und Gruppenzuteilungen.
05Du behandelst Gästebeschwerden im Zusammenhang mit Reservierungen und löst Probleme professionell und zeitnah.
06Du bearbeitest komplexe schriftliche Anfragen und Spezialfälle.
07Du unterstützt unsere Gäste telefonisch bei Check-in Problemen.
Anforderungen
↳Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zur Kauffrau/-mann EFZ in der Branche Hotel-Gastro-Tourismus oder zur Fachfrau/-mann Hotelkommunikation EFZ.
↳Du bringst erste Erfahrung im Bereich Hotelreservierung mit.
↳Du verfügst über Kenntnisse in Hotelreservierungssystemen (z. B. Apaleo oder ähnliche PMS).
↳Der Umgang mit der Microsoft Office ist dir ebenso vertraut wie die Arbeit mit OTA-Extranets wie Booking.com oder Expedia.
↳Du überzeugst durch ein professionelles Auftreten am Telefon und ein ausgeprägtes Gespür für echte Gastfreundschaft – auch ohne direkten Kontakt.
↳Du bringst Flexibilität und Bereitschaft mit, auch ausserhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an Wochenenden im Einsatz zu sein.
↳Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
