Business Analyst / Consultant Processus Métiers \- Banque \- Mission de 6 mois Description de l’offre Pour le compte de notre client, un établissement bancaire de premier plan en Suisse, nous recherchons un(e) Business Analyst / Consultant(e) Processus Métiers pour accompagner une mission stratégique de transformation des activités de relation client. Intégré(e) au sein des équipes métiers, vous interviendrez dans une phase d'analyse visant à cartographier les processus existants, identifier les besoins des utilisateurs et préparer un appel d'offres (RFP) pour la sélection d'une nouvelle plateforme de gestion des interactions clients. Cette mission, à 100%, débutera début septembre 2026 pour une durée de 6 mois, jusqu'à fin février 2027\. Elle s'adresse à un profil disposant d'une première expérience en cabinet de conseil ou en transformation des organisations, capable de conduire des analyses structurées, d'animer des ateliers et de produire des livrables destinés à des instances décisionnelles. Missions principales Cartographier les processus métiers existants du service de relation client et identifier les axes d'amélioration Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers et des parties prenantes internes Animer des ateliers de travail et des interviews avec les équipes opérationnelles Formaliser les parcours utilisateurs et contribuer à la définition des processus cibles Rédiger les expressions de besoins fonctionnelles ainsi que les livrables de cadrage Participer à l'élaboration du cahier des charges en vue du lancement d'un appel d'offres (RFP) Contribuer à l'évaluation des solutions de gestion de contact center et des nouvelles technologies (IA, automatisation, cloud, voicebots, chatbots) Formuler des recommandations visant à optimiser l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle Présenter les analyses et recommandations auprès des équipes de management et des comités de pilotage Collaborer étroitement avec les équipes métiers et IT afin d'assurer la cohérence des propositions de transformation Nous recherchons un profil respectant les critères suivants : Formation supérieure en management, organisation, systèmes d'information, marketing digital ou équivalent Première expérience (2 à 5 ans) en cabinet de conseil ou dans des projets de transformation organisationnelle Excellentes capacités d'analyse, de structuration et de modélisation des processus métiers (process mapping) Expérience dans la collecte des besoins métiers et la rédaction de livrables fonctionnels Aisance dans l'animation d'ateliers et la conduite d'entretiens avec des interlocuteurs métiers Bonne compréhension des parcours utilisateurs, des principes d'UX et d'amélioration de l'expérience client Sensibilité aux technologies liées aux centres de contacts (Genesys, Cisco, Avaya ou équivalent), aux solutions cloud, à l'intelligence artificielle et à l'automatisation Une connaissance des environnements bancaires ou fortement réglementés constitue un atout Excellentes capacités rédactionnelles et de présentation en français Esprit de synthèse, autonomie, rigueur, sens de l'organisation et posture de conseil Disponible rapidement jpid5346a45jm jpit0729jm jpiy26jm