Vous superviserez l'ensemble des réservations individuelles et groupes via les différents canaux de distribution, tout en veillant à l'optimisation des disponibilités, des tarifs et du taux d'occupation. Vous garantirez l'exactitude des données ainsi que le respect des standards de qualité et de service propres à l'établissement. En étroite collaboration avec les équipes Front Office, Sales, Events et Revenue Management, vous assurerez une communication fluide et une coordination efficace des opérations quotidiennes. Vous serez également en charge de l'encadrement, de la formation et de l'accompagnement de l'équipe réservations, afin de maintenir un haut niveau de performance et d'engagement. Votre rôle impliquera également la gestion des demandes complexes, des clients VIP ainsi que des éventuelles réclamations, avec professionnalisme, réactivité et sens du détail. Enfin, vous participerez activement à l'amélioration continue des procédures et des performances du département, tout en veillant au respect des standards de marque et des processus internes.