Votre correspondance
01Compétences
02Problem SolvingCommunicationTime managementMS OfficeWorkstation SetupService Desk ProcessesHelpdesk experienceTechnical supportNetworkIncident management frameworksEnterprise IT SupportCustomer account management
Le poste
0301Assurer le **support informatique de niveaux 1 et 2** auprès des utilisateurs ;
02Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents et demandes IT ;
03Fournir un **support Onsite / proximité** efficace et orienté utilisateurs ;
04Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques ;
05Assurer le support des environnements **Windows, Microsoft 365 et outils bureautiques** ;
06Gérer les problématiques liées aux postes de travail, périphériques, imprimantes et équipements mobiles ;
07Participer à la gestion des comptes utilisateurs, droits d-accès et accès IT ;
08Assurer le suivi des tickets jusqu-à leur résolution et escalader les incidents lorsque nécessaire ;
09Participer à l-onboarding et à l-offboarding IT des collaborateurs ;
10Contribuer au maintien d-un haut niveau de qualité de service dans un environnement bancaire exigeant.
Exigences
↳**CFC d-Informaticien(ne) ou formation équivalente** ;
↳Entre **1 et 5 ans d-expérience** dans une fonction de support IT, Service Desk, Helpdesk ou IT Onsite ;
↳Solides compétences en **support utilisateurs niveaux 1 et 2** ;
↳Bonne maîtrise des environnements Microsoft et des postes de travail Windows ;
↳Excellente orientation service et capacité à accompagner des utilisateurs exigeants ;
↳Présentation professionnelle, autonomie, réactivité et excellent relationnel ;
↳Une expérience dans le secteur **bancaire ou financier** constitue un atout ;
↳???? **Anglais courant / Fluent impératif**, dans un contexte de travail international.
Avantages
Technologies
04WindowsMicrosoft 365
