Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level)
Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus den Bereichen Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement
Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen
Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices
Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate
Responsabilités
Ensure high telephone availability (Service Level)
First point of contact for all employees of our business customers for IT issues & concerns
Correct recording, analysis, triage of disruptions and inquiries
Flawless processing of all orders according to the specified standards
Exigences
Experience and enjoyment in telephone customer contact
Good IT/PC knowledge with technical interest and understanding
High flexibility and seamless switching from one topic to another
Quick comprehension, decision-making (even under pressure)
Technologies
Office SuiteO365 Cloud ServicesExchange Communication (Outlook, Teams)Citrix PlatformsNetwork InfrastructurePrintersSharePointIntranet
