Vos missions incluront :

RECEPTION DEMANDES CLIENTS :

• Analyser et apporter une réponse à toutes les demandes entrantes (appels, courriels, etc.) de manière engagée, professionnelle et efficace, en respectant les délais de réponse et des standards de qualité exigeants.
• Résoudre directement après analyse les requêtes de 1er niveau (demandes de copies de factures, mise à jour de coordonnées, explication de facture, etc.) dans les délais définis.
• Transmettre les demandes de 2ème niveau aux équipes responsables en utilisant les outils et les procédures mises en place.

COMMANDES :

• Enregistrer, traiter, coordonner et facturer les commandes et contrats de maintenance clients de A à Z en veillant au respect des délais et à la qualité du service rendu.
• Organiser le suivi des expéditions, assurer la mise à jour des dossiers clients et intervenir en cas d'anomalies sur les commandes.
• Collaborer avec les différents services (logistique, facturation, etc.) pour optimiser la gestion et la communication autour des commandes.

SOUTIEN À l'EQUIPE :

• Fournir un soutien transversal au sein de l'équipe en apportant un renfort aux différents postes selon les besoins opérationnels.