Help desk

Poste

Durée déterminée

Entry

Service client

Modalités

Lugano, Tessin

Exigences

Permis UE/AELE

Compétences

DNSEntra IDTCP/IPDHCPVPNTicketing SystemsMicrosoft operating systems1st-Level-SupportITIL CertificationAzure Active DirectoryTechnical supportCloud solutions (MS 365)

Langues

Anglais

Allemand

Italien

Description

IT Help Desk Specialist (1° & 2° Livello) – Tempo Determinato | Tedesco BASE

Per un nostro importante cliente internazionale siamo alla ricerca di un/una IT Help Desk Specialist con esperienza nel supporto tecnico di 1° e 2° livello, da inserire con un contratto a tempo determinato. La risorsa entrerà a far parte del team IT e supporterà gli utenti aziendali nella gestione delle problematiche tecniche quotidiane, occupandosi di attività di troubleshooting hardware, software e infrastrutturale, garantendo un servizio efficiente e orientato alla qualità.

Responsabilités

Fornire supporto tecnico agli utenti di 1° e 2° livello.
Gestire richieste e incident tramite piattaforma di ticketing.
Analizzare e risolvere problematiche relative a: sistemi operativi Windows, applicazioni aziendali, hardware e periferiche, connettività e problematiche di rete.
Effettuare attività di installazione, configurazione e manutenzione di PC, notebook e dispositivi aziendali.
Gestire utenze, gruppi e permessi tramite Active Directory / Entra ID.
Supportare gli utenti nell’utilizzo dell’ambiente Microsoft 365.
Collaborare con i team IT interni per l’escalation delle problematiche più complesse.
Documentare le attività svolte e aggiornare la knowledge base.

Exigences

Esperienza pregressa in ruoli di Help Desk / IT Support di primo e secondo livello.
Buona conoscenza dell’ambiente Microsoft Windows.
Conoscenza di: Microsoft 365, Active Directory, Entra ID / Azure AD, strumenti di ticketing, troubleshooting hardware e software, principi base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Capacità di analisi, problem solving e orientamento al servizio.
Buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con gli utenti.

Technologies

Microsoft 365Active DirectoryEntra IDAzure ADticketing tools

Avantages

Contratto a tempo determinato all’interno di un contesto internazionale e strutturato.
Opportunità di lavorare su tecnologie Microsoft e processi IT enterprise.
Ambiente collaborativo e possibilità di crescita professionale.
Retribuzione commisurata all’esperienza.

Entreprise

Experis

Information Technology

Experis è il brand IT & Digital del gruppo ManpowerGroup, specializzato nella ricerca e selezione di professionisti qualificati in ambito Information Technology, Engineering e Digital Transformation. Supportiamo aziende e talenti nella costruzione di percorsi innovativi, offrendo consulenza, recruitment e soluzioni tecnologiche su misura in contesti nazionali e internazionali.