ICT Service Manager/in mit ICT-Supportaufgaben 80-100%

Poste

Temps plein

Permanent

Mid

IT & Infrastructure

Modalités

Bern, Berne

Hybride

80–100%

Exigences

3+ ans d'exp.

Bachelor

Permis UE/AELE

Compétences

Change ManagementService Catalog DevelopmentRisk ManagementProblem managementLifecycle managementMulti-Stakeholder CoordinationDocument managementService Level Agreement (SLA) managementCloud ArchitectureIncident management frameworksTask Performance AnalysisInformation security policy

Langues

Anglais

Allemand

Description

ICT Service Manager/in mit ICT-Supportaufgaben (m/w/d) 80-100% Deine Aufgaben: Du pflegst und entwickelst den ICT-Service-Katalog weiter und stellst sicher, dass Services klar beschrieben, aktuell dokumentiert und auf die Bedürfnisse der Organisation ausgerichtet sind.

Responsabilités

Du pflegst und entwickelst den ICT-Service-Katalog weiter.
Du definierst, koordinierst und überwachst Service Levels sowie betriebliche Anforderungen.
Du erstellst Analysen, Management-Reports und Entscheidungsgrundlagen zu Servicequalität.
Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, ICT Support, ICT- und Cloud-Architektur.
Du bringst Service-Management-, Betriebs- und Supportanforderungen in die Planung neuer ICT- und Cloud-Lösungen ein.
Du stellst sicher, dass Lösungen servicefähig, supportbar, dokumentiert und überwachbar sind.
Du begleitest die Überführung neuer Services in den Regelbetrieb.
Du entwickelst Service-Management-Prozesse weiter.
Du wertest Erkenntnisse aus Supportfällen systematisch aus und leitest Verbesserungen ab.
Du unterstützt regelmässig den ICT Support bei der Entgegennahme von Supportanfragen.
Du übernimmst eine fachlich führende Rolle im ICT-Service-Management.
Du wirkst bei On- und Offboardings mit.

Exigences

Du hast eine abgeschlossene Hochschulausbildung in Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
Du bringst mehrjährige funktionsrelevante Erfahrung im ICT-Service-Management mit.
Du kennst dich mit Service-Katalogen, Service Levels und ICT-Betriebsprozessen aus.
Du verstehst die Zusammenhänge zwischen Geschäftsanforderungen und ICT-Services.
Du hast Erfahrung in der Koordination von Supportanfragen und im Umgang mit Ticketing-Prozessen.
Kenntnisse in Berechtigungsmanagement und Anmeldeprozessen sind von Vorteil.
Du arbeitest selbständig, strukturiert und zuverlässig.
Du kommunizierst adressatengerecht und kannst technische Zusammenhänge erklären.
Du denkst analytisch und vernetzt.
Erfahrung mit ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks ist von Vorteil.
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse im technischen Umfeld.

Technologies

ITILHERMESPRINCE2AgileScrum

Avantages

Ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld.
Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet am Puls des Innovationsgeschehens.
Flexibilität sowie attraktive Anstellungsbedingungen mit ausgezeichneten Sozialleistungen.
Ein motiviertes, engagiertes und professionelles Team.

Entreprise

Schweizerische Agentur für Innovationsförderung (Innosuisse)

Public Sector

Innosuisse, fördert wissenschaftsbasierte Innovationen für die Schweiz von morgen und hilft Start-ups und KMUs, die Chancen der Zukunft zu nutzen und international wettbewerbsfähig zu sein.