Leiter/in ICT Support Onsite

Poste

Temps plein

Permanent

Lead

IT & Infrastructure

Modalités

Aarau, Argovie

80–100%

Exigences

Formation professionnelle

Permis UE/AELE

Compétences

Service ManagementResource planningEskalation ManagementIT HealthcareIncident management frameworksKPI implementationICT knowledgeMicrosoft operating systemsTeam managementProject management softwareCloud solutions (MS 365)Knowledge Base Management

Langues

Allemand

Description

Leiter/in ICT Support Onsite Als Abteilung Digitalisierung und ICT erbringen wir umfassende Informatik- & Projektdienstleistungen. Unsere Mitarbeitenden beraten, unterstützen und begleiten die Fachbereiche mit dem Ziel, einen sicheren, effizienten und kundenorientierten ICT-Betrieb sicherzustellen. Leiter/in ICT Support Onsite 80-100% Per 1. September 2026 oder nach Vereinbarung, unbefristet Ihre Aufgaben Für die Weiterentwicklung unseres ICT Onsite Support Teams suchen wir eine engagierte und erfahrende Führungspersönlichkeit. Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie eine professionelle, kundenorientierte Vor-Ort-Unterstützung für unsere Anwenderinnen und Anwender sicher und tragen wesentlich dazu bei, die Servicequalität und die Wahrnehmung der ICT im Spital kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Responsabilités

Personelle, fachliche und organisatorische Führung des Teams Onsite Support
Sicherstellung einer professionellen, kunden- und serviceorientierten Vor-Ort-Unterstützung für die klinischen und administrativen Bereiche der Kantonsspital Aarau AG
Koordination und Priorisierung der Einsätze des Onsite-Support-Teams sowie Sicherstellung einer bedarfsgerechten Ressourcenplanung
Sicherstellung einer hohen Qualität bei Incident-, Request- und Eskalationsmanagement innerhalb des Verantwortungsbereichs
Erfahrung in der Anwendung von Service-Management-Tools sowie in der datenbasierten Steuerung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von Supportprozessen mittels KPIs
Enge Zusammenarbeit mit dem ICT Service Desk und den Teams Infrastruktur, Applikationsmanagement, Medizintechnik sowie weiteren ICT-Fachbereichen zur effizienten Bearbeitung komplexer Störungen und Service Requests
Förderung und Weiterentwicklung des Wissensmanagements sowie Sicherstellung einer aktuellen und qualitativ hochwertigen Support-Dokumentation
Mitarbeit bei ICT-Projekten sowie Sicherstellung der betrieblichen Einführung neuer Lösungen und Services

Exigences

Mehrjährige Führungserfahrung sowie Freude an der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support oder Workplace-Umfeld, idealerweise im Gesundheitswesen
Weiterbildung im Bereich Informatik, Service Management oder Führung (HF/FH oder vergleichbar) von Vorteil
Sehr gute Kenntnisse im Bereich Workplace Services, Hard- und Software, Microsoft Windows, Microsoft 365, Endgeräte und Peripherie
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Fachbereichen, Ärzteschaft, Pflege und Management
Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

Technologies

Service-Management-ToolsMicrosoft WindowsMicrosoft 365

Entreprise

Kantonsspital Aarau

Healthcare

Exzellente Medizin. Jederzeit. Für alle. Herzlich willkommen im Kantonsspital Aarau (KSA). Ob im Kantonsspital Aarau, an den Standorten KSA Bahnhof Aarau, KSA Lenzburg oder KSA Frick – wir sind rund um die Uhr für Sie da. Mit unserem breiten Angebot, von der Grundversorgung bis hin zur hochspezialisierten Medizin, stehen wir Ihnen an allen Standorten kompetent und zuverlässig zur Seite.

Contact

Derungs