Specialist Customer Service & Order Management 100% (w/m/d)

Poste

Temps plein

Permanent

Mid

Service client

Modalités

Thun, Berne

100%

Exigences

Formation professionnelle

Permis UE/AELE

Compétences

German LanguageProcess ManagementData AnalysisEnglish LanguageSAPMS OfficeOrganizational skillsOrder managementERP solutionsCollaborationStakeholder engagementCustomer Service Excellence

Langues

Anglais

Allemand

Description

Das kannst du bewegen

Direkter / erster Ansprechpartner für Kunden in allen Belangen rund um Bestellungen, Vertragsabwicklung und Serviceanfragen mit Fokus auf das Ersatzteilgeschäft
Klärung technischer und kommerzieller Details in Zusammenarbeit mit internen Fachstellen
Eigenverantwortliche Bearbeitung, Überwachung und Pflege von Kundenaufträgen des Ersatzteilgeschäfts im ERP-System - von der Offerte bis zur Fakturierung
Sicherstellung der korrekten Umsetzung gemäss Prozess-Vorgaben
Unterstützung bei der Erstellung, Verwaltung und Überwachung von Verträgen
Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Bedingungen in Abstimmung mit relevanten Schnittstellen
Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Systemmanagement und Auftragsmanagement, sowie weiteren - Schlüsselabteilungen wie Operations, Planning (Avor), Einkauf und Technik
Aufbereitung und Weiterleitung relevanter Informationen und Kennzahlen an interne und externe Stakeholder
Unterstützung bei der Erstellung von Statusberichten und Entscheidungsvorlagen
Einhaltung und aktive Anwendung der im Integrated Management System (IMS) definierten Prozesse und Richtlinien sowie Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung dieser Prozesse

Responsabilités

Direkter / erster Ansprechpartner für Kunden in allen Belangen rund um Bestellungen, Vertragsabwicklung und Serviceanfragen mit Fokus auf das Ersatzteilgeschäft
Klärung technischer und kommerzieller Details in Zusammenarbeit mit internen Fachstellen
Eigenverantwortliche Bearbeitung, Überwachung und Pflege von Kundenaufträgen des Ersatzteilgeschäfts im ERP-System - von der Offerte bis zur Fakturierung
Sicherstellung der korrekten Umsetzung gemäss Prozess-Vorgaben
Unterstützung bei der Erstellung, Verwaltung und Überwachung von Verträgen
Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Bedingungen in Abstimmung mit relevanten Schnittstellen
Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Systemmanagement und Auftragsmanagement, sowie weiteren - Schlüsselabteilungen wie Operations, Planning (Avor), Einkauf und Technik
Aufbereitung und Weiterleitung relevanter Informationen und Kennzahlen an interne und externe Stakeholder
Unterstützung bei der Erstellung von Statusberichten und Entscheidungsvorlagen
Einhaltung und aktive Anwendung der im Integrated Management System (IMS) definierten Prozesse und Richtlinien sowie Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung dieser Prozesse

Exigences

Abgeschlossene handwerkliche Ausbildung mit technischem Hintergrund ergänzt mit kaufmännischer Ausbildung
Erfahrung im Bereich Customer Service, Order Management oder Vertragsabwicklung von Vorteil
Kenntnisse in der Zusammenarbeit mit technischen und projektorientierten Teams
Versierter Umgang mit ERP-Systemen (z.-B. SAP) und MS Office
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Organisationsgeschick
Verständnis für prozessorientiertes Arbeiten
belastbare Persönlichkeit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Technologies

ERP systemsSAPMS Office

Avantages

Rund 3000 Mitarbeitende von RUAG und RUAG Real Estate leisten jeden Tag einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz.
Sie sorgen dafür, dass die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen ihre Aufgaben jederzeit umfassend wahrnehmen können.

Entreprise

RUAG SA

Manufacturing

Rund 3000 Mitarbeitende von RUAG und RUAG Real Estate leisten jeden Tag einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Sie sorgen dafür, dass die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen ihre Aufgaben jederzeit umfassend wahrnehmen können.