Spécialiste Réclamations à 50%

Poste

Temps partiel

Mid

Service client

Modalités

Signy, Vaud

50%

Exigences

3+ ans d'exp.

Formation professionnelle

Permis UE/AELE

Compétences

Connaissances techniques en vitrage automobileAmélioration continueOrganisationGestion de portefeuille clientsGestion des plaintes patientsAnalyse de données agronomiquesApplication des processus internesRédaction de CVMécanique automobilePerformance commercialeConnaissance de l'assurance-chômageAnglais B1

Langues

Anglais

Allemand

Italien

Français

Description

Votre mission Au sein de notre équipe, vous êtes le point de référence pour la gestion des réclamations clients. Grâce à votre professionnalisme, votre sens de l’analyse et vos excellentes capacités relationnelles, vous garantissez un traitement efficace et équitable des dossiers tout en contribuant à l’amélioration continue de nos processus.

Responsabilités

Assurer la gestion, le traitement et le suivi des réclamations clients jusqu’à leur clôture en coordination avec les interlocuteurs internes et externes
Gérer la correspondance commerciale avec les clients, les compagnies d’assurances et toute autre partie impliquée dans une réclamation.
Maîtriser et appliquer les procédures internes de traitement des réclamations, tout en proposant des pistes d’amélioration.
Soutenir les équipes opérationnelles ainsi que les autres départements concernés dans la gestion des réclamations.
Former les nouveaux membres des équipes du siège et des filiales aux procédures de traitement des réclamations et assurer des formations de remise à niveau.

Exigences

CFC d’employé·e de commerce ou formation jugée équivalente.
Un CFC de commerce profil E constitue un atout
Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion de la clientèle.
Une expérience dans les domaines de l’assurance ou de l’automobile constitue un avantage.
Sens de l’organisation et rigueur.
Esprit d’analyse et capacité de discernement.
Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément et à définir les priorités.
Excellentes capacités rédactionnelles.
Esprit d’équipe et aisance dans la communication.
Approche pragmatique et orientée solutions.
Excellente maîtrise du français et de l’allemand (oral et écrit) – niveaux C1 au min. dans les deux langues
L’anglais et/ou l’italien constituent un atout.
Des connaissances techniques dans le domaine du vitrage automobile représentent un avantage.

Avantages

Nous vous proposons un environnement de travail dynamique, des responsabilités variées et de nombreuses interactions avec des interlocuteurs internes et externes.
Vous rejoindrez une équipe engagée dans laquelle votre expertise contribuera directement à la satisfaction de nos clients et à l’amélioration continue de nos services.

Entreprise

Carglass Suisse SA

Automotive

Carglass® est le leader mondial et suisse de la réparation et du remplacement de vitres automobile, ainsi que du calibrage des systèmes de l’aide à la conduite. Nous faisons la différence pour nos clients qui ont besoin d'aide pour réparer leur véhicule, soit dans l'une de nos 29 centres de service, soit à domicile grâce à plus de 50 unités de service mobiles. Carglass® a été désigné "Meilleur Employeur" par ‘Great Place to Work’ et dispose d’un système de gestion de la qualité certifié ISO 9001:2015.