Aufgaben Du übernimmst die personelle und fachliche Führung und Weiterentwicklung des Team Customer Relationship mit rund 10 erfahrenen Mitarbeitenden Du stellst gemeinsam mit deinem Team eine erstklassige Beratung für Bestandskunden sicher Du wirkst als fachliche Leitfigur und Coach, begleitest Mitarbeitende in ihrer Weiterentwicklung und unterstützt sie aktiv im Tagesgeschäft sowie bei anspruchsvollen Fragestellungen Du prägst die inhaltliche und strategische Weiterentwicklung des Bereichs und treibst die digitale Transformation hin zu einem integrierten, kanalübergreifenden Kundenerlebnis aktiv voran Du entwickelst, optimierst und steuerst Geschäftsprozesse mit dem Ziel, Effizienz, Qualität und Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern, und bringst dabei dein operatives Know-how gezielt ein Du stellst die Einhaltung hoher fachlicher und qualitativer Standards sicher und nutzt KPIs gezielt zur Steuerung und Weiterentwicklung Du identifizierst fachliche Potenziale, entwickelst Fähigkeiten weiter und förderst Wissensaustausch sowie Lernen im Team Du agierst als Community-Treiber:in, vernetzt Menschen, schaffst Austausch über Team- und Bereichsgrenzen hinweg und stärkst eine Kultur des Miteinanders und der gegenseitigen Unterstützung Du lebst unsere Werte #DreamBig #SayItDoIt #ThinkCommunity und verleihst ihnen im Arbeitsalltag sichtbar Wirkung.
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