TeamleiterIn Support

Poste

Temps plein

Permanent

Mid

Service client

Modalités

Rothenburg, Lucerne

Exigences

Bachelor

Permis UE/AELE

Compétences

Call escalation handlingEnterprise software1st-Level-SupportCustomer relationship management (CRM)Problem SolvingDocument managementTraining and DevelopmentProject management softwareWorkforce managementTeam managementPerformance optimizationCRM architecture

Langues

Allemand

Description

TeamleiterIn Support

Du möchtest fester Teil eines engagierten Teams sein? Auch mal teamübergreifend an vielfältigen Projekten arbeiten? Und die Mitarbeitenden unserer Kunden in der Schweiz kennenlernen und sie beraten? Dann bewirb Dich jetzt!

Dein Alltag

Um den Betrieb unserer Enterprise Software Anwendungen (OpaccOXAS, OpaccERP, OpaccEnterpriseCRM, OpaccEnterpriseShop) im Tagesgeschäft unserer Kunden sicherzustellen, übernimmst Du folgende Aufgaben:

Personelle und fachliche Führung des Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden
Führen der Personal- und Einsatzplanung sowie Durchführung von Einzelmeetings mit den Mitarbeitenden
Sicherstellung und Aufbau einer lösungsorientierten Support-Organisation
Mitwirkung bei der Bearbeitung eskalierter Calls
Unterstützung im Tagesgeschäft des Supports (1st und 2nd Level)
Sicherstellung des 1st Level Supports für die Systemplattform unserer GU-Kunden
Weiterbildung, Ausbildung und stärkenbasierte Förderung der Mitarbeitenden
Stetige Optimierung der Supportprozesse, Instrumente sowie den internen Dokumentationen
Durchführen von Call Reviews und Support-Briefings bei unseren Kunden

Responsabilités

Personelle und fachliche Führung des Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden
Führen der Personal- und Einsatzplanung sowie Durchführung von Einzelmeetings mit den Mitarbeitenden
Sicherstellung und Aufbau einer lösungsorientierten Support-Organisation
Mitwirkung bei der Bearbeitung eskalierter Calls
Unterstützung im Tagesgeschäft des Supports (1st und 2nd Level)
Sicherstellung des 1st Level Supports für die Systemplattform unserer GU-Kunden
Weiterbildung, Ausbildung und stärkenbasierte Förderung der Mitarbeitenden
Stetige Optimierung der Supportprozesse, Instrumente sowie den internen Dokumentationen
Durchführen von Call Reviews und Support-Briefings bei unseren Kunden

Exigences

Solide Grundausbildung mit Weiterbildung oder Studium Richtung (Wirtschafts-) Informatik oder ähnlich
Führungserfahrung von Fachmitarbeitenden
Freude an der Planung und Organisation
Teamfähig, belastbar und Du kannst in Zusammenhängen denken und arbeiten
Eine hohe Sozialkompetenz und Freude ein leistungsstarkes Team zu leiten
Erfahrung in einer vergleichbaren Aufgabe insbesondere im Enterprise Software (ERP, Shop) Umfeld

Avantages

flexible Arbeitszeiten, Jahresarbeitszeit und Sabbaticals
einen top modernen Arbeitsplatz
wertvolle Weiterbildungsangebote und gleichwertige Modelle für die Fach- und Führungskarriere

Entreprise

Opacc Software AG

Software

Wir wollen mit unserer Extended Enterprise Software die Arbeitswelt durch durchgängige digitale Kollaboration zwischen Mitarbeitenden, Business Partnern und Systemen verändern. Als Unternehmen setzen wir auf langfristige Partnerschaften mit Kunden und den rund 200 Mitarbeitenden.