Als Bindeglied zwischen Level 1 (Customer Service) und Level 3 (Experten sowie externen Partnern) übernehmen Sie den technischen Support auf Level 2 für unsere Unternehmenskunden.
Sie identifizieren und beheben komplexe Störungen in den Bereichen UCaaS, Business-Telefonie, SIP-Trunking, VoIP und IP-basierten Kommunikationslösungen.
Beeinflusst die zugrunde liegende Netzwerkumgebung die Kommunikationsdienste, prüfen Sie LAN/WAN, Routing, QoS, VPN und SD-WAN im Detail.
Bei Integration, Konfiguration und Optimierung von UCaaS- und VoIP-Lösungen stehen Sie Unternehmenskunden beratend zur Seite und analysieren Signalisierungs-, Sprachqualitäts- und Konnektivitätsprobleme.
Während des gesamten Incident-Prozesses pflegen Sie eine proaktive, professionelle Kommunikation im direkten Austausch mit den Kunden.
Gemeinsam mit Level-3-Experten und externen Technologiepartnern gehen Sie komplexen Fehleranalysen auf den Grund und entwickeln Prozesse sowie Lösungen kontinuierlich weiter.
Nicht zuletzt tragen Sie zur technischen Dokumentation, zur Optimierung der Support-Prozesse und zum Wissenstransfer an Level 1 bei.
Exigences
Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder Engineering rund um Unified Communications, VoIP oder Business-Telefonie.
Fundiertes Fachwissen in UCaaS, VoIP, SIP/SIP-Trunking sowie Cloud- und Enterprise-Telefonielösungen.
Routine in der Analyse komplexer Voice-, SIP-Signalisierungs-, Nummernrouting- und Sprachqualitätsprobleme; RTP-Kenntnisse von Vorteil.
Solides Verständnis von IP-Netzwerken, Routing und QoS sowie der Wechselwirkungen zwischen Netzwerk und Kommunikationsdiensten.
Erfahrung mit Microsoft Teams Phone, SBC-Technologien oder gängigen PBX-/UC-Plattformen von Vorteil.
Vertrautheit mit SD-WAN, LAN/WAN, VPN, Firewall-Technologien sowie Monitoring- und Ticketing-Systemen ist ein zusätzliches Plus.
Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, hohe Lernbereitschaft und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
Freude am direkten Kontakt mit Unternehmenskunden, starke Kundenorientierung und Teamgeist.
Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; Französisch und/oder Italienisch von Vorteil.
Technologies
UCaaSVoIPSIPIP NetworksMicrosoft Teams PhoneSBC TechnologiesPBXSD-WANLAN/WANVPNFirewall TechnologiesMonitoring SystemsTicketing Systems
Avantages
Ein modernes, inspirierendes und spannendes Arbeitsumfeld im Herzen von Biel in einer wachsenden Business Division.
Direkten Draht zu Unternehmenskunden und einen wesentlichen Beitrag zu deren Zufriedenheit und langfristigen Bindung.
Raum für fachliche Weiterentwicklung im Bereich UCaaS, Voice und IP-Technologien, eingebettet in ein erfahrenes Team.
Abwechslungsreiche und innovative Projekte im IT- und Telekommunikationsumfeld.
Ein kostenloses Mobile-Abo, gültig in ganz Europa.
Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen.
Flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell (bis zu 20 % Homeoffice).
Exklusive Angebote und Rabatte auf unsere Produkte und Dienstleistungen.
