Berater/in Kundensupport (w/m/d)

Role

Fixed-term

Mid

Customer Service

Logistics

Emmen, Switzerland

Hybrid

40–100%

Attractive remuneration and extensive social benefits.

Closes in 30 days

Requirements

Vocational

EU/EFTA permit

Skills

ServicequalitätCRM-SystemeFranzösischadministrative ArbeitenEnergiebranchekaufmännische WeiterbildungKundensupportMS OfficeSAPAuftragsbearbeitungNetzelektrikerEnglisch

Languages

German C1

French C1

Compensation

Attractive remuneration and extensive social benefits.

Description

Das kannst du gestalten

Du stellst einen qualitativ hochstehenden Kundenkontakt am Telefon und schriftlich in Deutsch und Französisch sicher und bearbeitest Kundenanfragen kompetent und freundlich. Du löst Kundenanliegen weitestgehend im Erstkontakt und steigerst so aktiv die Kundenzufriedenheit. Du bearbeitest Anfragen zu Rechnungen, Tarifen, Produkten sowie Umzugsmeldungen und bietest Support zu unseren digitalen Services und Apps. Du leitest komplexere Anfragen oder Beschwerden an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen zusammen, um eine durchgängig hohe Servicequalität sicherzustellen.

Responsibilities

Ensure high-quality customer contact by phone and in writing in German and French.
Competently and friendly handle customer inquiries.
Resolve customer issues primarily on first contact to actively increase customer satisfaction.
Process inquiries regarding invoices, tariffs, products, and moving notifications.
Provide support for digital services and apps.
Forward more complex inquiries or complaints to the relevant departments.
Work closely with internal departments to ensure consistently high service quality.

Requirements

Completed vocational training and experience in customer contact and administrative work.
Enjoyment of telephone customer contact and quick comprehension.
Good technical understanding.
Proficient in MS Office, ideally with knowledge of SAP and CRM systems.
Fluent in German and French.
Communicative, service-oriented, flexible, and able to work independently and reliably.
Ideally, professional experience in the energy sector or as an electrician and further training in commercial or technical fields.

Tech stack

MS OfficeSAPCRM systems

Benefits

Attractive remuneration and extensive social benefits.
Flexible working hours, part-time models, and up to 50% home office (depending on the role).
Support for personal and professional growth through training opportunities.
Attractive extras such as discounted mobile subscriptions, childcare support, vacation purchase, or free parking.

Company

CKW (Centralschweizerische Kraftwerke AG)

Utilities

Wir arbeiten teamorientiert, pragmatisch und sicherheitsbewusst. Vielfalt ist uns wichtig – wir lernen voneinander, unterstützen uns und gestalten gemeinsam zuverlässige Netzinfrastruktur. Bei CKW setzen wir uns für eine Kultur der Nichtdiskriminierung, Toleranz und Inklusion ein. Als Arbeitgeberin, der Chancengleichheit wichtig ist, begrüßen wir Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung sowie sozialem, kulturellem und religiösem Hintergrund. Wir engagieren uns für einen respektvollen und inklusiven Bewerbungsprozess und Arbeitsplatz für alle.