The role
03Rattaché-e dans la Division des Solutions fonctions corporate, le / la Business Analyst sera dédié-e à l'ensemble des solutions Atlassian, des collaboratrices et collaborateurs de la Vaudoise, et sera un acteur clé entre le Product Owner (qui porte la vision du produit) et le Responsable Solutions (qui garantit le « delivery »).
01Identifier, recueillir et analyser les besoins métiers (via des interviews, ateliers, enquêtes, observations, ...)
02Contribuer à l'identification des solutions, des configurations nécessaires (traduire les besoins / évolutions en solutions technico-fonctionnelles, rédiger les spécifications, identifier et traiter les dépendances fonctionnelles, techniques, légales, données, sécurité, processus, ...)
03Optimiser les processus (gestion des demandes, ITSM, ...)
04Piloter les tests (de l'organisation à la validation en définissant les critères d'acceptation, en rédigeant les plans de tests, en coordonnant la résolution des anomalies, ...)
05Contribuer à la gouvernance des solutions / fonctionnalités déployées (Jira : projets, workflows, automatisations, champs personnalisés, Assets / CMDB ; Confluence : espaces, templates, permissions ; Jira Service Management : portails, files d'attente, types de requêtes, SLA, ...)
06Réaliser certaines configurations
07Accompagner les utilisateurs dans les changements induits en collaboration avec les équipes dédiées (support, change manager, référent métier, formation, ...)
08Piloter l'usage, l'adoption (conception de tableaux de bord, rapports pour l'équipe ou les parties prenantes)
09Assurer la veille technologique (évolutions, nouvelles fonctionnalités)
10Travailler en étroite collaboration avec les personnes qui gèrent les produits Microsoft 365
11Assurer le support niveau 2 (diagnostics, coordination avec les équipes techniques, les éditeurs, enrichissement de la base des connaissances)
