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Call Center Agent mit ICT Affinität (a) 60-100% [Ref: 2498] at Freestar-Informatik AG, Zweigniederlassung Zürich (Remote) | Careerkit Jobs
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Freestar-Informatik AG, Zweigniederlassung Zürich
Telecommunications · 20 days ago
Call Center Agent mit ICT Affinität (a) 60-100% [Ref: 2498]
Role
Entry
Customer Service
Logistics
Remote
Remote
60–100%
Requirements
1+ yrs exp
Vocational
EU/EFTA permit
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Skills
ServiceNow
IT-Affinität
Französisch
Schichtarbeit
remote support tools
Ticketing Systems
MS Office
Windows 11
Italienisch (von Vorteil)
Eskalation Management
Kundensupport
Störungsbehebung
Languages
German
Italian
French
Description
**Ihre Aufgaben:**
Entgegennehmen von telefonischen Kundenanfragen in Deutsch, Französisch und/oder Italienisch
Analysieren und Lösen von Problemen und Anfragen
Remote Support und Beantworten von Standardanfragen
Einleiten von Eskalationsverfahren
Nachbearbeiten der Telefongespräche im System mittels Ticketing Tool ( (ServiceNow)
Überwachen von Störungen und Anfragen
Responsibilities
Entgegennehmen von telefonischen Kundenanfragen in Deutsch, Französisch und/oder Italienisch
Analysieren und Lösen von Problemen und Anfragen
Remote Support und Beantworten von Standardanfragen
Einleiten von Eskalationsverfahren
Nachbearbeiten der Telefongespräche im System mittels Ticketing Tool (ServiceNow)
Überwachen von Störungen und Anfragen
Requirements
Technische oder kaufmännische Grundausbildung wünschenswert
Erste Berufserfahrung am Telefonsupport mit hoher IT-Affinität
Windows 10 und MS Office 2016 Kenntnisse
Bereitschaft zur Schichtarbeit wünschenswert (7x24 Kundensupport)
Exakte, effiziente und zuverlässige Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- sowie gute Französisch und/oder Italienischkenntnisse
Einwandfreier Leumund
Tech stack
ServiceNow
Windows 10
MS Office 2016
Benefits
Selbstständiges Tätigkeitsfeld
Flexible Arbeitszeiten
Junges und dynamisches Team
Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Company
Freestar-Informatik AG, Zweigniederlassung Zürich
Telecommunications
