Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you-d like, where you-ll be supported and inspired by-a collaborative community of colleagues around the world, and where you-ll be able to reimagine what-s possible. Join us and help the world-s leading organizations-unlock the value of technology and build a more sustainable, more inclusive world.
## **Vos missions** ##
* Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les applications digitales utilisées dans les environnements de production et de logistique;
* Analyser, diagnostiquer et reproduire les incidents afin d'identifier leur origine et mettre en œuvre les actions correctives lorsque cela est possible;
* Qualifier, documenter et escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau 3 (L3) tout en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution;
* Accompagner les utilisateurs à travers des formations, la promotion des bonnes pratiques et le soutien à l'adoption des outils digitaux;
* Recueillir les retours du terrain et identifier des opportunités d'amélioration des processus, de l'expérience utilisateur et des solutions en place.
## **Votre profil** ##
* Expérience en support applicatif, gestion d'applications, manufacturing digital, logistique, MES ou dans un environnement industriel similaire;
* Bonne compréhension des processus de gestion des incidents et expérience de collaboration avec des équipes de support de niveau 3 ou des équipes produit;
* Solides capacités d'analyse, d'investigation et de résolution de problèmes dans des environnements opérationnels;
* Excellentes compétences relationnelles et capacité à interagir efficacement avec des interlocuteurs métiers et techniques;
* Maîtrise du français et de l'anglais. Une présence sur les sites de Fribourg et du Locle est requise.
## **Les raisons de nous rejoindre** ##
* Créez votre propre carrière grâce à l'apprentissage continu et au développement personnel ;
* Expérimenter les avantages du travail hybride, qui offre une grande flexibilité et garantit l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée ;
* Exploiter la force d'équipes diversifiées, en encourageant l'innovation et la collaboration inclusive ;
* Nous offrons des avantages supplémentaires tels que 5 semaines de vacances, une prime de parrainage, un programme d'actions de l'entreprise et une contribution annuelle à un abonnement de fitness.
Capgemini Suisse est un employeur qui prône l'égalité des chances. Nous promouvons l'égalité et la dignité dans tous les aspects du recrutement et de l'emploi, et toutes les offres d'emploi et de promotion sont faites sur la base des performances, des compétences et des aptitudes.
Capgemini is an AI-powered global business and technology transformation partner, delivering tangible business value. We imagine the future of organizations and make it real with AI, technology and people. With our strong heritage of nearly 60 years, we are a responsible and diverse group of 420,000 team members in more than 50 countries. We deliver end-to-end services and solutions with our deep industry expertise and strong partner ecosystem, leveraging our capabilities across strategy, technology, design, engineering and business operations. The Group reported 2024 global revenues of -22.1 billion.
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