Coordinateur de l'expérience client & Chef d'équipe

* 18 août 2026 * 100% * Durée indéterminée * Laax Le groupe Weisse Arena à LAAX est un pionnier du tourisme alpin et une communauté passionnée pour des aventures uniques en montagne. Avec des remontées mécaniques, des hôtels, de la gastronomie, des boutiques de sport et de location ainsi que l'école LAAX, nous créons des expériences inoubliables pour nos clients - et des emplois attractifs pour nos collaborateurs. Trois établissements, trois univers différents, une exigence commune : des expériences clients exceptionnelles avec personnalité. Au signinahotel, au rocksresort et au Riders Hotel, le style de vie alpin, l'expérience hôtelière moderne et l'hospitalité individuelle se rencontrent. Qu'il s'agisse d'un hôtel élégant, d'appartements de service haut de gamme ou d'un lieu de rencontre urbain avec restaurant, yoga, salle de sport et club - chaque établissement a son propre caractère et offre quelque chose de spécial à nos clients. En tant que Guest Experience Circle, nous relions ces univers et rendons le séjour de nos clients personnel, simple et inoubliable. En tant que Coordinateur de l'expérience client avec responsabilité de service, vous veillez à ce que nos clients vivent chaque jour des expériences enthousiasmantes. Vous gérez votre service, soutenez nos hôtes, incarnez notre promesse de service et identifiez également les potentiels de vente. * Responsabilité opérationnelle pour un déroulement sans accroc durant votre service et une priorisation judicieuse des ressources disponibles. * Assurer une expérience client exceptionnelle tout au long du parcours client. * Traitement autonome et résolution de sujets clients exigeants. * Gestion professionnelle des réclamations et des situations difficiles avec pouvoir de décision approprié. * Soutien actif de l'équipe dans les opérations quotidiennes, notamment en soirée et les week-ends. * Mise en œuvre et garantie des standards de service et de qualité définis. * Responsabilité de la conception et de la mise en œuvre opérationnelle du programme hebdomadaire ainsi que d'autres activités pour les clients au sein de la station. * Suivi et entretien des évaluations clients ainsi que gestion professionnelle des retours. * Réalisation de formations pratiques et d'introductions pour nos Guest Experience Hosts directement dans le cadre du travail quotidien. * Identification et exploitation des opportunités de ventes additionnelles et promotion du succès économique. * Participation au développement des processus, standards et solutions numériques tout au long de l'expérience client. * Collaboration étroite avec les différents départements de la station pour offrir à nos clients une expérience cohérente et harmonieuse. * Plusieurs années d'expérience opérationnelle dans l'hôtellerie, le tourisme ou un secteur de services comparable. * Expérience au front office ainsi que plaisir à enthousiasmer activement les clients. * Grand sens de l'organisation et capacité à garder une vue d'ensemble même dans des situations stressantes. * Esprit entrepreneurial ainsi qu'un sens aigu de la qualité de service, des besoins des clients et des opportunités de vente. * Maîtrise des systèmes hôteliers et de réservation ainsi que des outils numériques de travail. * Méthode de travail autonome, orientée solutions et responsable. * Très bonnes connaissances en allemand et en anglais ; d'autres langues sont un atout. Un poste attractif au cœur d'un paysage montagneux exceptionnel vous est assuré. Vous ferez partie d'une équipe dynamique et éveillée et pourrez contribuer au développement de LAAX. Chez nous, vous trouverez un environnement où professionnalisme, rythme, pragmatisme et humanité vont de pair. Profitez de nombreux avantages pour les employés, tels que des trajets en montagne gratuits, des réductions dans nos boutiques, hôtels et établissements gastronomiques ainsi que des avantages pour votre famille. Commencez votre aventure professionnelle au sein du groupe Weisse Arena avec votre candidature en ligne complète. Nous nous réjouissons de vous rencontrer. Weisse Arena Hospitality AG rocksresort Sarah Stücker Tél. 081 927 90 10 www.weissearena.com I www.laax.com I signinahotel I rocksresort