* 04 août 2026
* 80 - 100%
* Durée indéterminée
* Emmenbrücke
auviso - audio visual solutions ag est un prestataire technique pour les événements et les installations de technologie média. Pour chaque événement et chaque lieu, nous trouvons la solution globale adaptée. Environ 190 collaborateurs sont à l-origine de ce succès.
**Tu gardes une vue d-ensemble même en cas de pannes techniques complexes et guides clients, techniciens et partenaires vers la solution de manière ciblée ? Alors nous te cherchons.**
En tant que coordinateur/trice de service, tu es le pivot central de notre service. Tu prends en charge les cas de service du service desk, analyses la situation et coordonnes toutes les étapes nécessaires jusqu-à la résolution durable. Tu combines ainsi compréhension technique, talent d-organisation, communication claire et exigence de qualité élevée.
# Coordinateur/trice de service ProAV 80 - 100% / Lieu selon accord #
### Tes tâches ###
* Tu analyses les pannes techniques sur des systèmes AV et multimédias professionnels et mets en œuvre les mesures appropriées
* Tu assumes la responsabilité des cas de service et les conduis jusqu-à leur résolution durable
* Tu coordonnes le support à distance, le support sur site, les fabricants, fournisseurs et autres parties impliquées
* Tu planifies les maintenances, réparations, équipements de remplacement et ressources nécessaires
* Tu surveilles les temps de réaction, d-intervention et de résolution convenus
* Tu assures une communication professionnelle et transparente avec nos clients
* Tu tiens à jour les tickets, documentations des installations, données de service, actifs et systèmes de monitoring
* Tu coordonnes les cas RMA et la gestion des réparations
* Tu soutiens ponctuellement lors des prises techniques, reprises d-installations ou interventions sur site
* Tu prépares les analyses KPI et SLA et soutiens le développement de nos processus de service
### Ton profil ###
* Une formation technique de base achevée, par exemple dans les domaines multimédia, technique événementielle, électronique, électrotechnique ou informatique
* Plusieurs années d-expérience dans l-installation, l-exploitation ou la maintenance d-installations AV ou multimédias professionnelles
* Une compréhension approfondie des systèmes AV professionnels ainsi que de la technique du signal, électronique, électrotechnique et IT
* Expérience dans l-analyse structurée des erreurs et le traitement des pannes techniques
* Maîtrise des systèmes de ticketing, documentation, gestion des actifs et monitoring
* Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais
* Excellentes compétences en communication, empathie et assurance face aux clients et partenaires
* Capacité à prioriser clairement les tâches et à diriger les parties impliquées même sans responsabilité hiérarchique directe
* Sens des responsabilités et volonté d-accompagner les cas techniques jusqu-à leur clôture
Une expérience en coordination, planification, gestion de projet ou gestion des problèmes est un avantage. Des connaissances supplémentaires en français ou italien ainsi qu-une formation complémentaire en gestion d-entreprise, gestion de projet ou gestion de service complètent ton profil.
**Ce qui t-attend chez nous :**
Tu occupes une fonction responsable et polyvalente à l-interface entre technique, service client et organisation. Tu travailles avec des spécialistes expérimentés, coordonnes des cas de service exigeants et contribues de manière significative à ce que nos clients soient pris en charge de manière fiable et que leurs systèmes fonctionnent durablement.
Chez nous, tu peux assumer des responsabilités, apporter ton expérience technique et participer activement au développement d-un service professionnel.
Tu te sens concerné(e) ? Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature.
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**auviso - audio visual solutions ag - Spinnereistrasse 5 - CH-6020 Emmenbrücke - +41 41 349 10 50**
