Verantwortung für die lokale CRM- und Customer-Engagement-Agenda im Schweizer Markt Entwicklung und Umsetzung von Kampagnen, Kundenjourneys und Aktivierungsinitiativen Übersetzung von Kundendaten, Marktpotenzialen und Business-Zielen in konkrete Massnahmen Steigerung von Conversion, Retention, Reaktivierung, Wiederkäufen und Customer Lifetime Value Segmentierung von Zielgruppen sowie Definition relevanter Trigger, Botschaften und Kanäle Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Retail, Customer Care, Call Center und globalen CRM-Teams Steuerung der Umsetzung mit operativen, technischen und datenbezogenen Schnittstellen Analyse von Kampagnen- und Kunden-KPIs sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen Aufbau und Weiterentwicklung von CRM-Dashboards, Reportings und Performance-Reviews Lokale Anpassung globaler CRM-Standards, Tools und Best Practices
Unser Kunde ist ein international führendes Unternehmen im gesundheitsnahen Retail- und Dienstleistungsumfeld. Die Gruppe verbindet starke Markenbekanntheit, ein breites Filialnetz und direkte Kundennähe mit professionellen Marketing-, Sales- und Customer-Care-Strukturen. Der Schweizer Markt ist eingebettet in eine internationale Organisation mit globalen CRM-Frameworks, Tools und Best Practices. Gleichzeitig bietet die lokale Rolle viel Verantwortung bei der Übersetzung dieser Ansätze in wirksame Marktaktivitäten, relevante Kundenansprache und messbaren kommerziellen Erfolg.
