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Customer Success Manager - Expérience Client at Jobup (Berne, BE, Switzerland) | Careerkit Jobs
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Jobup
Software · il y a 5 jours
Customer Success Manager - Expérience Client
Poste
Temps plein
Permanent
Mid
Service client
Modalités
Berne
Hybride
100%
Exigences
3+ ans d'exp.
Bachelor
Permis UE/AELE
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Compétences
Power Platform
Roadmap development
Change Management
Customer relationship management (CRM)
Communication Skills
Risk Management
Microsoft Dynamics
Project management software
Negotiation
Incident management frameworks
Solution-oriented care
Stakeholder engagement
Langues
Anglais
Allemand
Description
Description du poste
Responsabilités
Vous accompagnez nos clients sur le long terme dans le développement de leurs solutions d'expérience client et CRM.
Vous identifiez avec nos clients de nouveaux potentiels d'optimisation et de numérisation dans le marketing, les ventes et le service client.
Vous analysez les nouvelles exigences, les priorisez avec les parties prenantes et élaborez des feuilles de route.
Vous assumez la responsabilité de la qualité, des délais et du budget de vos projets.
Vous coordonnez la mise en œuvre des exigences avec les consultants, architectes, développeurs et le service desk.
Vous assurez un fonctionnement stable et veillez à ce que les incidents, changements et évolutions soient mis en œuvre efficacement.
Vous conseillez nos clients sur l'utilisation des nouvelles technologies au sein de l'écosystème Microsoft.
Vous présentez les progrès, gérez les risques et assurez que la valeur commerciale attendue est atteinte.
Vous développez des relations clients à long terme et vous vous établissez comme un partenaire de confiance.
Vous travaillez en étroite collaboration avec nos équipes d'expérience client.
Exigences
Un diplôme universitaire ou d'une haute école spécialisée, idéalement en informatique de gestion, gestion d'entreprise ou dans un domaine comparable.
Une expérience de plusieurs années dans la gestion de projets informatiques, de préférence dans le domaine du CRM ou de l'expérience client.
Une expérience dans l'écosystème Microsoft, notamment avec Dynamics 365, Power Platform et Copilot.
Excellentes compétences en communication et en négociation.
Une méthode de travail structurée et orientée solutions ainsi qu'un grand sens des responsabilités.
Excellente maîtrise de l'allemand suisse ainsi qu'un très bon niveau d'anglais.
Technologies
Dynamics 365
Power Platform
Customer Insights
Copilot
Avantages
Équilibre vie professionnelle/vie privée, télétravail et workation.
Emplacement central dans plusieurs villes.
Hiérarchies plates, culture d'entreprise ouverte et feedback.
Événements réguliers pour célébrer les succès.
Promotion et développement des collaborateurs.
27 jours de congé avec possibilité d'acheter jusqu'à 1 mois de jours de congé supplémentaires.
1 semaine de responsabilité sociale d'entreprise.
Entreprise
Jobup
Software
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Contact
Lucas Badertscher
