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Gruppenleiter Fachsupport Kunden Service Center (w/m/d) at Raiffeisen Schweiz (St. Gallen, SG, Switzerland) | Careerkit Jobs
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Raiffeisen Schweiz
Customer Service · il y a 1 mois
Gruppenleiter Fachsupport Kunden Service Center (w/m/d)
Poste
Temps plein
Lead
Service client
Modalités
St. Gallen, Saint-Gall
Exigences
5+ ans d'exp.
Bachelor
Permis UE/AELE
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Compétences
Projektmanagement
Kundensupport
Customer Service Excellence
Betriebswirtschaftliches Verständnis
Qualitätskontrolle
Kommunikationsstärke
Digitale Finanzlösungen
Ticketautomaten
KPI-Entwicklung
Prozessentwicklung
Entwicklungsteams
Analytische Methoden
Langues
Allemand
Description
Was erwartet dich?
Personelle und fachliche Führung der Gruppe Fachsupport mit 9 Mitarbeitenden am Standort St. Gallen
Sicherstellung eines effizienten, qualitativ hochstehenden Fachsupports für das KSC und Raiffeisenbanken (Telefon & Ticketsystem)
Weiterentwicklung und Optimierung von bankfachlichen, prozessualen und zukünftig vertriebsunterstützenden Abläufen
Steuerung und Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen, Qualitätsstandards sowie definierten KPIs
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie aktive Mitgestaltung der Service Excellence im KSC (inkl. Projekte und Initiativen)
Responsabilités
Personelle und fachliche Führung der Gruppe Fachsupport mit 9 Mitarbeitenden am Standort St. Gallen
Sicherstellung eines effizienten, qualitativ hochstehenden Fachsupports für das KSC und Raiffeisenbanken (Telefon & Ticketsystem)
Weiterentwicklung und Optimierung von bankfachlichen, prozessualen und zukünftig vertriebsunterstützenden Abläufen
Steuerung und Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen, Qualitätsstandards sowie definierten KPIs
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie aktive Mitgestaltung der Service Excellence im KSC (inkl. Projekte und Initiativen)
Exigences
Höhere Ausbildung (HF/FH/Uni), idealerweise mit bankfachlicher oder betriebswirtschaftlicher Ausrichtung
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice-, Contact Center- oder Bankenumfeld, vorzugsweise im Fachsupport oder in prozessnahen Rollen
Führungserfahrung sowie ausgeprägte Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln und zu befähigen
Starke konzeptionelle Fähigkeiten sowie hohe Affinität für Systeme, Prozesse und digitale Lösungen
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten und stilsicherem Deutsch
Entreprise
Raiffeisen Schweiz
Customer Service
