ICT Service Manager avec responsabilités de support ICT 80-100%

Role

Full-time

Permanent

Mid

IT & Infrastructure

Logistics

Bern

Hybrid

80–100%

Requirements

5+ yrs exp

Bachelor's

EU/EFTA permit

Skills

Quality assuranceContinuous improvementService Catalog DevelopmentRisk ManagementDocument managementService Level Agreement (SLA) managementCloud solutions (MS 365)Stakeholder engagementTask Performance AnalysisITIL CertificationIT Move ManagementResearch and analytics

Languages

English

German

Description

En tant qu’ICT Service Manager, tu veilles à ce que nos services ICT soient fournis de manière adaptée aux besoins, stable, économique et conformément au niveau de qualité convenu.

Responsibilities

Tu tiens à jour et développes le catalogue de services ICT.
Tu définis, coordonnes et surveilles les niveaux de service ainsi que les exigences opérationnelles.
Tu établis des analyses, des rapports de gestion et des bases de décision concernant la qualité des services.
Tu coordonnes la collaboration entre les unités métier, l’ICT Support, l’architecture ICT et cloud.
Tu intègres suffisamment tôt les exigences liées au service management dans la planification de solutions ICT.
Tu veilles à ce que les solutions soient aptes à être fournies comme services.
Tu accompagnes le transfert de services nouveaux ou adaptés vers l’exploitation régulière.
Tu développes les processus de service management.
Tu analyses systématiquement les enseignements tirés des cas de support.
Tu soutiens régulièrement l’ICT Support dans ses activités opérationnelles quotidiennes.
Tu assumes un rôle de référent·e métier dans l’ICT Service Management.
Tu participes aux processus d’onboarding et d’offboarding.

Requirements

Tu disposes d’une formation universitaire achevée, bachelor ou master, en informatique.
Tu justifies en outre de plusieurs années d’expérience pertinente dans l’ICT Service Management.
Tu connais les catalogues de services, les niveaux de service, les processus d’exploitation ICT.
Tu comprends les interactions entre les exigences métier, les services ICT, l’exploitation.
Tu as de l’expérience dans la coordination et le suivi des demandes de support.
Des connaissances en gestion des autorisations et en processus d’onboarding et d’offboarding constituent un atout.
Tu travailles de manière autonome, structurée et fiable.
Une expérience avec ITIL ou des frameworks comparables de service management constitue un atout.
De très bonnes connaissances de l’allemand et de bonnes connaissances de l’anglais dans un environnement technique.

Tech stack

ITILHERMESPRINCE2Agile/Scrum

Benefits

Un environnement de travail passionnant et dynamique.
Un domaine d’activité varié au cœur de l’innovation suisse.
Flexibilité et conditions d’emploi attractives avec d’excellentes prestations sociales.
Une équipe motivée, engagée et professionnelle.

Company

Schweizerische Agentur für Innovationsförderung (Innosuisse)

Public Sector

Innosuisse, encourage l’innovation fondée sur la science dans l’intérêt de la Suisse de demain, tout en aidant les start-ups et les PME à saisir les opportunités pour l’avenir et à renforcer leur compétitivité sur le plan international.

Contact

Markus Geiser