ICT Service Manager with ICT Support Responsibilities 80-100%

Poste

Temps plein

Permanent

Mid

IT & Infrastructure

Modalités

Bern, Berne

Hybride

80–100%

Exigences

3+ ans d'exp.

Bachelor

Permis UE/AELE

Compétences

Change ManagementProblem managementLifecycle managementData protectionService Catalog DevelopmentDocument managementService Level Agreement (SLA) managementCloud ArchitectureIncident management frameworksInformation security policySystem performance managementIT Move Management

Langues

Anglais

Allemand

Description

As an ICT Service Manager, you ensure that our ICT services are delivered in line with business needs, reliably, cost-effectively and at the agreed level of quality.

Responsabilités

Sie pflegen und entwickeln das ICT-Servicekatalog weiter.
Sie definieren, koordinieren und überwachen Servicelevels und betriebliche Anforderungen.
Sie bereiten Analysen, Managementberichte und Entscheidungsunterlagen zur Servicequalität vor.
Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen den Geschäftseinheiten, ICT Support und externen Dienstleistern.
Sie stellen sicher, dass Lösungen servicebereit, unterstützbar und dokumentiert sind.
Sie unterstützen den Übergang neuer oder modifizierter Services in den Regelbetrieb.
Sie entwickeln Prozesse im Service Management weiter.
Sie analysieren systematisch Erkenntnisse aus Supportfällen und leiten nachhaltige Verbesserungen ab.
Sie unterstützen regelmäßig den ICT Support bei der Bearbeitung von Supportanfragen.

Exigences

Sie haben ein Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich abgeschlossen.
Sie bringen mehrere Jahre relevante Erfahrung im ICT-Service-Management mit.
Sie sind mit Servicekatalogen, Servicelevels und ICT-Betriebsprozessen vertraut.
Sie haben Erfahrung in der Koordination von Supportanfragen und Ticketprozessen.
Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig.
Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in einem technischen Umfeld.

Technologies

ITILHERMESPRINCE2AgileScrum

Avantages

Ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld.
Ein abwechslungsreiches Aufgabenspektrum an der Spitze der Schweizer Innovation.
Flexibilität und attraktive Arbeitsbedingungen mit hervorragenden Sozialleistungen.
Ein motiviertes, engagiertes und professionelles Team.

Entreprise

Schweizerische Agentur für Innovationsförderung (Innosuisse)

Public Sector

Innosuisse promotes science-based innovation for tomorrow's Switzerland and helps start-ups and SMEs to seize opportunities of the future and be internationally competitive.

Contact

Mr. Markus Geiser