ICT Supporter

# ICT Supporter # (m/w/d) freiberuflich/in temporärer Festanstellung für ein Projekt Bern Startdatum: sofort Referenznummer: 889918/1 ### Aufgaben ### * Entgegennahme, Analyse und qualifizierte Erfassung von Störungen sowie Serviceanfragen über Telefon und Ticketportal unter Einhaltung der ITIL-Standards * Selbstständige Bearbeitung und nachhaltige Behebung von Störungen und Anwenderanfragen im 1st-Level-Support mit dem Ziel einer hohen Erstlösungsquote * Durchführung einer strukturierten Triagierung, Priorisierung und fachgerechten Weiterleitung komplexer Incidents und Service Requests an den 2nd-Level-Support oder spezialisierte Fachteams * Aktive Nachverfolgung eskalierter Tickets bis zur erfolgreichen Lösung und Sicherstellung einer transparenten Kommunikation gegenüber den Anwendern * Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien in Active Directory sowie Entra ID (Azure AD) * Einrichtung, Anpassung und Dokumentation von Benutzerzugängen und Zugriffsrechten gemäss internen Richtlinien und Sicherheitsvorgaben * Erstellung, Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung von Wissensartikeln, Lösungsdokumentationen und Arbeitsanweisungen innerhalb der Knowledge Base * Unterstützung bei der Optimierung von Support- und Serviceprozessen durch den Aufbau und die Bereitstellung von wiederverwendbarem Wissensmanagement * Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketdokumentation sowie einer kundenorientierten Bearbeitung sämtlicher Anfragen und Störungen * Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Supportteams zur effizienten Bearbeitung komplexer Supportfälle und zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität ### Profil ### * Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ (Plattformentwicklung/Systemtechnik) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Service-Desk-Erfahrung * Fundierte Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Client-Hardware und ITSM-Ticketing-Tools * ITIL v4 Foundation Zertifizierung oder vergleichbare Weiterbildung von Vorteil * Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse von Vorteil * Hohe Kunden- und Serviceorientierung mit ausgeprägter Dienstleistungsmentalität * Empathischer und professioneller Umgang mit Anwendern, auch in anspruchsvollen Situationen * Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise bei der Fehleranalyse * Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz im Umgang mit kritischen Infrastrukturen * Klare, verständliche und adressatengerechte Kommunikation * Sorgfältige Erfassung und Dokumentation von Störungen und Anfragen * Ausgeprägte Teamfähigkeit und konstruktive Zusammenarbeit mit Anwendern und Fachteams ### Benefits ### * Langfristige Perspektive durch eine langfristig ausgelegte Projektlaufzeit in einem stabilen Umfeld * Attraktives Arbeitsumfeld mit modernen Technologien, abwechslungsreichen Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten