ICT Supporter:in at Coopers Group AG (Bern, BE, Switzerland) | Careerkit Jobs
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Coopers Group AG·IT Services·Bern
ICT Supporter:in
RoleFull-time · Fixed-term · Mid · IT & Infrastructure
Logistics100%
RequirementsVocational · EU/EFTA permit
How you match
01
Skills
02
Languages
GermanEnglish
The role
03
01Support & Incident Management: Zentrale Entgegennahme, Analyse und qualifizierte Ersterfassung von Störungen und Serviceanfragen (via Telefon, Ticketportal) gemäss ITIL-Standards
02Erstlösungsquote sicherstellen: Selbstständige Bearbeitung und Behebung bekannter Störungen
03Ticket-Routing & Escalation: Fachgerechte Triagierung, Priorisierung und Weiterleitung von komplexen Anfragen spezialisierte Fachteams inklusive Nachverfolgung
04User Management & Zugriffsrechte: Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien im Active Directory / Azure AD (Entra ID)
05Wissensmanagement: Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Lösungsanleitungen und Dokumentationen in der Knowledge Base zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
Requirements
↳Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ (Fachrichtung Plattformentwicklung/Systemtechnik) und/oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service Desk
↳Technisches Know-how: Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows 11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Client-Hardware sowie gängigen ITSM-Ticketing-Tools
↳Prozessverständnis: Zertifizierung in ITIL v4 Foundation (oder entsprechende Nachweise nach ICT-Berufsbildung Schweiz) von Vorteil
↳Sprachen: Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Hauptarbeitssprache); Englischkenntnisse von Vorteil
Benefits
Tech stack
04
Windows 11Microsoft 365Active DirectoryAzure ADITSM Ticketing Tools
