Vos missions

🔹 Ingénieur Systèmes L1 Support de premier niveau auprès des utilisateurs (incidents, accès, postes de travail) Documentation et suivi des tickets dans l'outil ITSM Escalade des cas complexes avec un diagnostic clair Montée en compétence accompagnée par les équipes L2/L3

Ingénieur Systèmes L2 Prise en charge des incidents non résolus en L1 Installation, configuration et maintenance de solutions IT (Endpoint, IAM, réseaux) Support client à distance et sur site Collaboration active avec les équipes L1 et L3

Ingénieur Systèmes L3 Conseil et conception d'architectures IT adaptées et sécurisées Résolution des incidents complexes et gestion des escalades L1/L2 Animation d'ateliers techniques et accompagnement stratégique des clients Référent technique pour les équipes internes et veille technologique continue