The role
0301Du setzt die strategischen Ziele der BU kernService im Einklang mit den Kern-Werten um und baust ein interdisziplinäres Expertenteam (Produktspezialisten, Dokumentation, Schulung) auf, das du führst und weiterentwickelst.
02Du entwickelst die CoC-Standards laufend weiter und koordinierst dich eng mit 1st/2nd Level Support, Entwicklung, BU kernMail, BU kernPack sowie den Vertriebsorganisationen und Tochtergesellschaften, um einheitliche Methoden, Tools und Prozesse sicherzustellen.
03Du trägst die finanzielle Verantwortung für die Organisation und sicherst die Rentabilität des CoC gemäss Budget und Kundenverträgen.
04Du sorgst gemeinsam mit der Entwicklung für die effiziente Behebung von Störungen und Problemen und bearbeitest sowie prüfst Entwicklungsanfragen inklusive Freigabe an die Entwicklung.
05Du unterstützt den Vertrieb generell sowie bei Kundendemos und -tests, berätst bei komplexen technischen Fragestellungen und Sonderlösungen und betreust Tochtergesellschaften und Vertretungen bei Eskalationen.
06Du baust unsere Wissensplattform (Confluence) aus, sicherst deren inhaltliche Qualität und Aktualität und integrierst Lessons Learned aus Jira in die Wissensbasis.
07Du entwickelst internationale Schulungsprogramme (Z80-Workshops, E-Learning, Präsenztrainings) und pflegst sie, um den Know-how-Transfer im Team zu fördern.
08Du planst und koordinierst Test- und Abnahmekapazitäten eng mit Entwicklung und Produktion und stellst Durchführung und Dokumentation von Kundentests und Endabnahmen gemäss CE- und Qualitätsanforderungen sicher.
09Du definierst, unterstützt und betreust die Teilprojektleiter im Support – national wie international – und verantwortest die technische Dokumentation sowie die Rückmeldung der Testergebnisse an relevante Stakeholder.
