Aufgaben
Hauptaufgaben- Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen via Telefon und Ticketsystem (TOPdesk)
- Analyse von Anfragen und Störungen, selbständige Lösungsfindung sowie Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen 2nd-Level-Support-Einheiten
- Ausführung von Access- und User-Account-Management sowie Pflege und Weiterentwicklung der Lösungs- und Wissensdatenbank
- Erkennen wiederkehrender Tätigkeiten und Erarbeiten von Lösungen zur Vereinfachung und Optimierung der Arbeitsabläufe
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Service Desk sowie aktive Mitarbeit in Projekten und bei der Umsetzung neuer Services und Prozesse
- Sicherstellung der Servicezeiten im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 19:00 Uhr sowie gelegentlich samstags von 08:00 bis 12:00 Uhr
Schulungen- Planung und Durchführung von Schulungen für unser Service-Management-System (TOPdesk)
- Planung und Durchführung von Schulungen zu ITIL-relevanten Prozessen
- Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des Service-Desk-Teams
Stellvertretungs-Aufgaben- Moderation des Daily Stand-ups
- Teilnahme an verschiedenen wiederkehrenden Meetings
- Übernahme von fachlichen Themen und deren kontinuierliche Weiterentwicklung
Strategische Aufgaben- Analyse der KPIs, Kommunikation an entsprechende Stellen und Definition von Massnahmen
- Mitarbeit beim Ausbau des Service-Angebots
- Projektmitarbeit
- Einbringen von neuen Ideen
Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support
- Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
- Übernahme von Verantwortung
- Erkennen von Optimierungspotenzialen
- Einbringen eigener Ideen und aktive Umsetzung von Verbesserungen
- Offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit zur fachlichen Unterstützung des Teams
- Überzeugendes Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
- Lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Die ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ist mit über 14'000 Studierenden und über 11'000 Weiterbildungsteilnehmenden sowie mit rund 3'700 Mitarbeitenden eine der grössten Mehrsparten-Fachhochschulen der Schweiz.
Finanzen & Services (F&S) stellt die finanziellen Führungsinformationen bereit und ist für die personellen und infrastrukturellen Ressourcen verantwortlich.
Der Service Desk unterstützt Studierende, Dozierende und Mitarbeitende bei ihren Anliegen und bietet zusammen mit den Fachteams rasch Lösungen.
Die ZHAW setzt sich für geschlechtergemischte und diverse Teams ein, um Gleichstellung, Vielfalt und Innovation zu fördern.
